Handelsbetingelser

1.1 Betingelserne gælder for alle brugere af tjenesten og for alle aftaler, som Udbyderen indgår med Kunder gennem tjenesten. Reglerne på siderne Fortrydelsesret, refusion og opsigelse, Levering, Privatlivspolitik og Cookies er også en integreret del af Betingelserne.

1.2 Hver aftale er omfattet af den version af Betingelserne, der er offentliggjort på det tidspunkt, hvor ordren afgives. Betingelserne er altid tilgængelige for Kunden på denne side, hvor Kunden kan gemme eller udskrive dem.

1.3 Når Kunden er forbruger, udelukker eller begrænser Betingelserne ikke de rettigheder, som forbrugeren har efter ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis en bestemmelse i Betingelserne strider mod denne lovgivning, gælder lovens regler i stedet.

• Udbyderen: Falvore s.p., hvis oplysninger fremgår ovenfor.
• Bruger: enhver, der bruger tjenesten, herunder familiemedlemmer, der bidrager.
• Kunde: en Bruger, der afgiver en ordre eller tegner et abonnement.
• Forbruger: en fysisk person, der bruger tjenesten til formål, der ligger uden for vedkommendes erhverv.
• Album: et trykt fotoalbum, som Udbyderen fremstiller efter Kundens indhold og anvisninger.
• Modtager: den person, som albummet er tiltænkt, og til hvis adresse det leveres.
• Abonnement: en ordning med regelmæssige album, der fornyes automatisk (hver måned eller hver 3. måned).
• Indhold: de billeder, billedtekster, hilsner og andet materiale, som en Bruger uploader eller indtaster.

3.1 Gennem tjenesten designer Kunden et personligt, trykt fotoalbum af sine egne billeder, ser en forhåndsvisning af det, godkender det og bestiller tryk og levering til Modtageren. Kunden kan invitere familiemedlemmer til at tilføje billeder.

3.2 Ved fremstilling og levering af album samarbejder Udbyderen med nøje udvalgte aftalepartnere inden for tryk og levering. Udbyderen er over for Kunden ansvarlig for aftalens opfyldelse.

3.3 Tjenesten er beregnet til personlig, ikke-kommerciel brug. Videresalg af album eller brug af tjenesten til at drive virksomhed for tredjemand er ikke tilladt uden Udbyderens forudgående skriftlige samtykke.

4.1 Et album kan startes og bestilles uden brugerkonto. Et album, der er startet uden konto, gemmes kun i den pågældende browser og slettes automatisk sammen med sine billeder, hvis der ikke har været aktivitet i det i 3 dage, og det ikke er bestilt. Efter bestillingen kan der vælges en adgangskode, så albummet kan administreres fra enhver enhed.

4.2 En Bruger skal være myndig og have fuld retlig handleevne. Ved registrering og bestilling skal Brugeren give sande, korrekte og fuldstændige oplysninger og holde dem opdaterede.

4.3 Brugeren skal opbevare sine loginoplysninger sikkert og må ikke videregive dem til tredjemand. Brugeren er ansvarlig for handlinger, der foretages via Brugerens konto, medmindre Brugeren godtgør, at handlingerne ikke skyldes Brugerens fejl. Brugeren skal straks underrette Udbyderen om ethvert misbrug af kontoen.

5.1 Indholdet forbliver Brugerens eller rettighedshavernes ejendom. Ved at uploade Indhold giver Brugeren Udbyderen en ikke-eksklusiv og vederlagsfri ret til at bruge Indholdet, som kun kan overdrages til Udbyderens aftalepartnere. Retten er tidsmæssigt begrænset til den periode, hvor tjenesten bruges, og den opbevaringsperiode, der følger af privatlivspolitikken, og den er geografisk ubegrænset. Retten omfatter kun de handlinger, der er nødvendige for at levere tjenesten: opbevaring, behandling til forhåndsvisning og tryk, gengivelse i albummet, levering, visning i det private digitale album og brugersupport.

5.2 Brugeren indestår for, at:

• Brugeren har alle de rettigheder, der er nødvendige for at uploade og bruge Indholdet;
• Brugeren har indhentet samtykke fra personer, der kan identificeres på billederne, hvor det kræves, og for mindreåriges vedkommende samtykke fra deres værger;
• Indholdet ikke krænker ophavsret eller andre immaterielle rettigheder, personlighedsrettigheder, retten til privatliv eller andre rettigheder tilhørende tredjemand.

5.3 Det er forbudt at uploade Indhold, der er ulovligt, krænkende, voldeligt, hadefuldt, diskriminerende eller seksuelt eksplicit, som viser eller fremmer udnyttelse eller misbrug af børn, eller som krænker tredjemands rettigheder.

5.4 Udbyderen har ingen pligt til at gennemgå Indhold. Hvis Udbyderen bliver opmærksom på Indhold, der overtræder disse Betingelser eller loven, kan Udbyderen fjerne det, nægte at trykke et album, der indeholder det, og suspendere eller permanent lukke Brugerens konto. Hvis Udbyderen af den grund ikke udfører en ordre, der allerede er betalt, refunderer Udbyderen Kunden den betalte pris for den del af aftalen, der ikke er opfyldt. Udbyderens ret til erstatning berøres ikke.

5.5 Brugeren er ansvarlig over for Udbyderen for ethvert tab, som Udbyderen lider som følge af en tilsidesættelse af Brugerens indeståelser i dette punkt, herunder krav fra tredjemand og rimelige udgifter til forsvar.

5.6 Tjenesten er ikke beregnet som en backuptjeneste. Brugeren skal selv opbevare de originale billeder; Udbyderen er ikke ansvarlig for tab af Indhold, som Brugeren kun opbevarer i tjenesten.

6.1 Kunden kan invitere familiemedlemmer til at tilføje billeder via et privat link. Alle, der har et gyldigt link, kan tilføje billeder inden for de tildelte rettigheder, så Kunden må kun dele linket med personer, som Kunden har tillid til.

6.2 Kunden er ansvarlig for valget af inviterede personer og for at gennemgå albummet før godkendelsen. Bestemmelserne i punkt 5 gælder tilsvarende for Indhold, som bidragydere uploader.

7.1 Kunden godkender albummet, før det trykkes. Et engangskøb og det første album i et abonnement godkendes før betalingen; hvert efterfølgende album i et abonnement godkendes, før Udbyderen trykker det. Før godkendelsen skal Kunden omhyggeligt kontrollere især billeder, billedtekster, stavning, beskæring, omslag, gavehilsen, Modtagerens navn, leveringsadresse og ekstra eksemplarer.

7.2 Ved godkendelsen godkender Kunden albummet i den form, det vises i forhåndsvisningen. Udbyderen trykker albummet efter den godkendte version og ændrer den ikke. Fejl, der var synlige i den godkendte forhåndsvisning, udgør ikke en mangel ved varen.

7.3 Forhåndsvisningen på skærmen er en tilnærmelse af det trykte produkt. Farver, lysstyrke og kontrast i det trykte album kan afvige en smule fra visningen på skærmen på grund af skærmens, papirets og trykteknikkens egenskaber. Trykkvaliteten afhænger af kvaliteten og opløsningen af de billeder, Brugeren har valgt. Sådanne afvigelser udgør ikke en mangel, så længe de ikke overstiger de sædvanlige tolerancer ved tryk af fotobøger.

8.1 Kunden afgiver en ordre ved at lave et album, godkende det, vælge en ordning, indbindingstype (hårdt eller blødt omslag) og eventuelle ekstra eksemplarer, indtaste leveringsoplysningerne, gennemse ordreoversigten og betale med en knap, der udtrykkeligt angiver en betalingsforpligtelse. Indtil betalingen er gennemført, kan Kunden når som helst gennemse og rette de indtastede oplysninger eller opgive ordren.

8.2 Præsentationen af produkter på webstedet er ikke et bindende tilbud. Ved at afgive en ordre giver Kunden et tilbud om at indgå en aftale. Aftalen er indgået, når Udbyderen modtager betalingen og sender Kunden en ordrebekræftelse på e-mail. Bekræftelsen indeholder aftalens væsentlige vilkår.

8.3 Aftalen indgås på dansk. Udbyderen opbevarer aftalen (ordreoplysningerne) elektronisk; den er tilgængelig for Kunden på brugerkontoen og i ordrebekræftelsen.

8.4 Udbyderen kan afvise en ordre eller ophæve aftalen, hvis der er rimelig mistanke om misbrug af et betalingsinstrument, hvis Indholdet overtræder disse Betingelser, eller hvis prisen er angivet forkert på grund af en åbenlys teknisk fejl. I så fald refunderer Udbyderen straks det allerede betalte beløb til Kunden.

9.1 Priserne er angivet i danske kroner (DKK) og er endelige. De omfatter levering til en adresse i de lande, der er nævnt på siden Levering. Den pris, der vises i ordreoversigten på betalingstidspunktet, gælder.

9.2 Udbyderen er ikke momspligtig; der opkræves derfor ikke moms, jf. artikel 94, stk. 1, i den slovenske momslov (ZDDV-1).

9.3 Betaling sker ved afgivelse af ordren med betalingskort eller en anden betalingsmetode, der tilbydes ved betalingen (for eksempel Apple Pay eller Google Pay). Betalinger behandles af betalingstjenesteudbyderen Stripe; Udbyderen gemmer ikke betalingskortoplysninger. Fremstillingen begynder først, når betalingen er bekræftet.

9.4 Udbyderen udsteder en elektronisk faktura for hver betaling og sender den til Kunden på e-mail eller gør den tilgængelig til download på brugerkontoen.

9.5 Rabatter og rabatkoder gælder på de vilkår, der er offentliggjort for den enkelte kampagne, kan ikke kombineres med hinanden og kan ikke ombyttes til kontanter.

10.1 Udbyderen tilbyder et abonnement med et album hver måned eller hver 3. måned. Betalingshyppighed, pris, indbindingstype og eventuelle tilbagevendende ekstra eksemplarer vises før betalingen.

10.2 Den første abonnementsbetaling køber præcis det album, som Kunden godkendte før betalingen. Abonnementet fornyes derefter automatisk for de viste perioder. Ved tegning af abonnementet giver Kunden Udbyderen tilladelse til at trække det viste beløb på den valgte betalingsmetode ved hver fornyelse.

10.3 Hver gennemført fornyelsesbetaling køber ét nyt album med den indbindingstype, der er valgt i ordningen, og et eventuelt tilbagevendende ekstra eksemplar. Fornyelserne fortsætter, selvom det forrige album endnu ikke er gjort færdigt. Album, der allerede er betalt, venter og åbner i betalingsrækkefølge, ét efter ét, efterhånden som Kunden godkender det nuværende. Betalte abonnementsalbum udløber ikke, men Udbyderen trykker dem først, når Kunden har gjort deres indhold færdigt og godkendt det.

10.4 Hvis en fornyelsesbetaling mislykkes, købes der intet album for den periode. Udbyderen eller betalingstjenesteudbyderen kan forsøge betalingen igen; hvis betalingen fortsat mislykkes, kan Udbyderen bringe abonnementet til ophør.

10.5 Kunden kan når som helst opsige abonnementet på sin brugerkonto (»Abonnement og betaling« og derefter administration af betalingen i den sikre betalingsportal) eller ved at skrive til hello@grandparentalbum.com. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode; efter denne dato fornyes abonnementet ikke længere. Opsigelsen bevarer alle album, der allerede er betalt, herunder dem, der stadig venter på, at Kunden gør dem færdige og godkender dem. Opsigelsen giver ikke i sig selv Kunden ret til refusion af en allerede foretaget betaling eller af et album, der allerede er i produktion; lovbestemte rettigheder berøres ikke.

10.6 Udbyderen kan ændre abonnementsprisen for fremtidige perioder. Udbyderen giver Kunden besked om ændringen på e-mail mindst 30 dage før starten af den periode, hvor den nye pris får virkning. En Kunde, der ikke accepterer ændringen, kan inden da opsige abonnementet uden omkostninger.

11.1 Et år med album er én betaling for 12 album med den valgte indbindingstype. Det er ikke et abonnement: det fornyes ikke og skal ikke opsiges. Betalingen køber som første album det album, som Kunden godkendte før betalingen.

11.2 Album 2 til 12 bliver tilgængelige med en kalendermåneds mellemrum, regnet fra betalingsdatoen, og åbner ét efter ét, efterhånden som Kunden godkender det nuværende. Kunden kan når som helst senere indhente et album, der allerede er tilgængeligt, men kan ikke starte et album før dets måned.

11.3 Album, som Kunden ikke starter inden for 12 måneder fra betalingsdatoen, udløber. Udbyderen minder Kunden om ubrugte album på e-mail 30 dage og 7 dage før udløbet. Indtil da kan Kunden anmode om refusion af prisen for album, der endnu ikke er startet; refusionen udgør den del af den betalte pris, der kan henføres til hvert sådant album, inklusive et eventuelt ekstra eksemplar. Prisen refunderes ikke på denne måde for album, der allerede er startet eller er i produktion.

11.4 Hvis Kunden tilvælger muligheden »Send et eksemplar til en anden bedsteforælder«, omfatter hvert album ét ekstra eksemplar til en anden adresse, betalt én gang sammen med ordningen.

12.1 Udbyderen kan tilbyde at modtage en ordre, før Kunden tilføjer billeder (herefter: »forudbetalt ordre«). Kunden vælger Modtageren, ordningen, indbindingstypen og et eventuelt ekstra eksemplar og betaler; derefter tilføjer Kunden billederne, gør albummet færdigt og godkender det sammen med leveringsadressen. For en forudbetalt ordre gælder dette punkt i stedet for de bestemmelser i punkt 7.1, 8.1, 10.2 og 11.1, hvorefter albummet godkendes og leveringsoplysningerne indtastes før betalingen.

12.2 Ordningen, indbindingstypen og et eventuelt ekstra eksemplar ligger fast, når betalingen er foretaget. Omslag, tekster og billeder kan ændres, indtil Kunden godkender albummet. Betalingen køber det album, som ordren blev afgivet for; ved et abonnement eller Et år med album er dette album det første album. Et abonnements fornyelser regnes fra betalingsdatoen, også før det første album er godkendt.

12.3 Indtil Kunden godkender det første album i en forudbetalt ordre, dog senest 3 måneder efter den første betaling, kan Kunden anmode om fuld refusion af alt, hvad der er betalt for den pågældende ordre, inklusive fornyelsesbetalinger og ekstra eksemplarer. Kunden fremsætter anmodningen på sin brugerkonto (»Abonnement og betaling«, »Anmod om fuld refusion«); der kræves ingen begrundelse. Mens anmodningen behandles, kan albummet ikke ændres eller godkendes; Kunden kan trække anmodningen tilbage, indtil der er truffet afgørelse om den. Hvis betingelserne er opfyldt, refunderer Udbyderen hele beløbet uden unødig forsinkelse med det betalingsmiddel, som Kunden brugte. Dette løfte gives frivilligt ud over Kundens lovbestemte rettigheder og giver ikke fortrydelsesret.

12.4 Efter refusionen lukkes albummet: det kan ikke længere ændres, godkendes eller bestilles, og Udbyderen sletter dets billeder. Et abonnement opsiges sammen med refusionen, og der trækkes ikke flere betalinger; Et år med album ophører, og ingen af dets album åbner. Udbyderen opbevarer oplysningerne om ordren, betalingerne og refusionen.

12.5 Et år med album, der er købt som en forudbetalt ordre, kan kun refunderes efter punkt 12.3. Punkt 11.3 og 15.2 om refusion af album, der endnu ikke er startet, gælder ikke for det; album, der ikke er startet inden for 12 måneder efter betalingen, udløber uden refusion.

12.6 Løftet i punkt 12.3 ophører, når Kunden godkender det første album, eller 3 måneder efter den første betaling, alt efter hvad der indtræffer først. Derefter gælder de øvrige bestemmelser i Betingelserne, herunder punkt 15.

13.1 Kunden kan højst tilføje ét ekstra gaveeksemplar til et album til den pris, der vises før betalingen. Ved et engangskøb er det ekstra eksemplar ét enkelt eksemplar. Ved et abonnement vælger Kunden, om det ekstra eksemplar kun gælder det pågældende album eller hvert album.

13.2 Det ekstra eksemplar kan leveres til samme adresse eller til en anden adresse i de lande, som Udbyderen leverer til. Alle bestemmelser i disse Betingelser gælder tilsvarende for det ekstra eksemplar.

14.1 Leveringsområde, leveringstider og leveringsmåde er beskrevet på siden Levering. De angivne leveringstider er skøn og ikke bindende frister, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt; forbrugerens rettigheder ved forsinkelse berøres ikke.

14.2 Kunden er ansvarlig for, at Modtagerens oplysninger og leveringsadressen er korrekte og fuldstændige. Omkostninger til nyt tryk og ny forsendelse som følge af forkerte eller ufuldstændige oplysninger afholdes af Kunden.

14.3 Risikoen for, at albummet hændeligt går tabt eller beskadiges, går over på Kunden, når Kunden eller den Modtager, Kunden har udpeget, får albummet i fysisk besiddelse.

15.1 Hvert album fremstilles efter Kundens specifikationer (Kundens billeder, tekster og valg) og har tydeligt fået et personligt præg. I overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3) har forbrugeren derfor ingen ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive en grund, for så vidt angår et album, hvis indhold forbrugeren har fastlagt og godkendt. Det samme gælder ekstra gaveeksemplarer af et sådant album.

15.2 For et album i Et år med album, som Kunden endnu ikke har startet, har Kunden, indtil albummet udløber, ret til refusion af prisen efter punkt 11.3.

15.3 Udbyderen oplyser Kunden om, at der ikke er fortrydelsesret, før ordren afgives. Nærmere oplysninger findes på siden Fortrydelsesret, refusion og opsigelse.

16.1 Udbyderen er ansvarlig over for forbrugeren for mangler ved varen i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen (for forbrugere i Danmark svarende til reklamationsretten efter købeloven). Hvis et album ankommer beskadiget, med en tryk- eller indbindingsfejl eller væsentligt forskelligt fra den godkendte forhåndsvisning, har forbrugeren de rettigheder, loven giver: først ret til nyt tryk eller ombytning og, på de lovbestemte betingelser, også ret til et forholdsmæssigt afslag eller til at hæve aftalen.

16.2 Forbrugeren skal give Udbyderen meddelelse om en mangel inden for den lovbestemte frist. For at sagen kan behandles hurtigere, anbefaler Udbyderen, at det sker så hurtigt som muligt, helst inden for 14 dage efter modtagelsen, med billeder af manglen og emballagen. Denne anbefalede frist forkorter ikke de lovbestemte frister.

16.3 Følgende udgør ikke en mangel: fejl, der var synlige i den godkendte forhåndsvisning, de afvigelser, der er nævnt i punkt 7.3, dårlig kvalitet af billeder, som Brugeren har valgt, og skader, der skyldes forkert håndtering efter modtagelsen.

16.4 Udbyderen yder ingen særskilt (kommerciel) garanti for album.

17.1 Udbyderen er ansvarlig for tab, som Udbyderen på tidspunktet for aftalens indgåelse kunne forudse som en mulig følge af et kontraktbrud. Udbyderen er ikke ansvarlig for tab, der skyldes Brugerens Indhold, forkert brug af tjenesten eller forhold, som Udbyderen ikke er ansvarlig for, og heller ikke for tab af Indhold, som Brugeren i strid med punkt 5.6 kun opbevarer i tjenesten.

17.2 Over for Kunder, der ikke er forbrugere, er Udbyderen ikke ansvarlig for indirekte tab eller tabt fortjeneste, og Udbyderens samlede ansvar under en enkelt aftale er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for den pågældende aftale.

17.3 Begrænsningerne i dette punkt gælder ikke for tab, der er forvoldt forsætligt eller groft uagtsomt, eller for tab som følge af skade på liv, legeme eller helbred.

Udbyderen er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse som følge af forhold uden for Udbyderens kontrol, som Udbyderen ikke kunne forudse, undgå eller overvinde (for eksempel naturkatastrofer, epidemier, krig, strejker, driftsforstyrrelser hos leveringstjenester eller leverandører, netværksnedbrud eller foranstaltninger fra offentlige myndigheder). Udbyderen underretter straks Kunden om sådanne forhold. Forbrugerens rettigheder ved forsinkelse og manglende opfyldelse berøres ikke.

Varemærket Grandparent Album, webstedets design, software, skabeloner, layouts og andet materiale i tjenesten tilhører Udbyderen eller Udbyderens licensgivere og er beskyttet af lovgivningen om immaterielle rettigheder. Brugeren må ikke kopiere, sælge, dekompilere, foretage reverse engineering af eller på anden måde bruge dem uden for tjenestens formål.

Udbyderen bestræber sig på, at tjenesten fungerer pålideligt, men garanterer ikke, at den fungerer uden afbrydelser eller fejl. Udbyderen kan opdatere eller ændre tjenesten eller en del af den, midlertidigt begrænse den af hensyn til vedligeholdelse eller sikkerhed eller lukke den. Ordrer og album, der allerede er betalt, er fortsat sikret.

Brugeren kan når som helst stoppe med at bruge tjenesten og anmode om sletning af sin konto i overensstemmelse med privatlivspolitikken. Udbyderen kan suspendere eller permanent lukke kontoen for en Bruger, der groft eller gentagne gange overtræder disse Betingelser; Udbyderen giver Brugeren besked herom og giver, hvor det er relevant, Brugeren mulighed for at udtale sig. Album, der allerede er betalt, og rettigheder efter allerede indgåede aftaler berøres ikke, bortset fra i de tilfælde, der er nævnt i punkt 5.4.

Udbyderen behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger, som nærmere beskrevet i privatlivspolitikken og på siden Billeder og privatliv.

23.1 Kunden sender klager og reklamationer over mangler til hello@grandparentalbum.com eller til Udbyderens adresse. Udbyderen bekræfter modtagelsen af klagen, oplyser Kunden om den videre behandling og træffer afgørelse om klagen inden for de frister, loven fastsætter.

23.2 Udbyderen og Kunden vil bestræbe sig på at løse eventuelle tvister i mindelighed. Udbyderen anerkender ikke noget organ for alternativ tvistløsning på forbrugerområdet som kompetent til at løse tvister, som en forbruger måtte indbringe. Som forbruger kan du få gratis vejledning om klager over en erhvervsdrivende i et andet EU-land hos Forbruger Europa, det europæiske forbrugercenter i Danmark (forbrugereuropa.dk).

23.3 Kan en tvist ikke løses i mindelighed, hører tvister med forbrugere under den domstol, der er kompetent efter loven. Tvister med Kunder, der ikke er forbrugere, hører under den sagligt kompetente domstol på Udbyderens hjemsted.

Betingelserne og aftalerne er underlagt lovgivningen i Republikken Slovenien. En forbruger, der har bopæl i en anden medlemsstat i Den Europæiske Union, mister ikke ved dette lovvalg den beskyttelse, som forbrugeren har efter de ufravigelige regler i loven i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.

Udbyderen kan ændre Betingelserne. De ændrede Betingelser gælder for ordrer, der afgives efter offentliggørelsen. Udbyderen giver abonnenter besked på e-mail om ændringer, der berører eksisterende abonnementer, mindst 30 dage før de får virkning; en abonnent, der ikke accepterer en ændring, kan inden da opsige abonnementet uden omkostninger.

Hvis en bestemmelse i Betingelserne er ugyldig eller ikke kan håndhæves, berører det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser; lovens regler gælder i stedet. Har du spørgsmål om Betingelserne, er du velkommen til at skrive til os på hello@grandparentalbum.com.