Fortrydelsesret, refusion og opsigelse

Indtil du betaler for en ordre, kan du når som helst opgive den uden forpligtelser. Du gennemser og godkender et engangskøb og det første album i et abonnement før betalingen; der trækkes intet, før du betaler.

Hvis du vælger en ordning og betaler, før du tilføjer dine billeder, tilføjer du i stedet billederne og godkender albummet efter betalingen. Indtil du godkender dit første album, dog senest 3 måneder efter betalingen, kan du anmode om fuld refusion (afsnit 3).

Ved fjernsalgsaftaler har en forbruger som udgangspunkt ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive en grund. Efter forbrugerbeskyttelseslovgivningen (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3) gælder denne ret ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvert album fremstilles af de billeder, tekster og valg, du angiver, så det er et personligt tilpasset produkt. Du har derfor ingen fortrydelsesret. Det gælder for hvert album, hvis indhold du har fastlagt og godkendt, og for dets ekstra gaveeksemplarer.

At fortrydelsesretten er udelukket, berører ikke dine rettigheder, hvis varen har en mangel (afsnit 4), eller ved forsinkelse eller manglende levering (afsnit 8).

Hvis du skriver til os på hello@grandparentalbum.com lige efter betalingen, og produktionen af albummet endnu ikke er gået i gang, kan vi måske hjælpe dig med at ændre eller annullere ordren. Det er en imødekommenhed fra vores side, ikke en ret for dig, så vi kan ikke garantere en ændring eller annullering.

Fuld refusion, indtil du godkender dit første album. Hvis du har valgt en ordning og betalt, før du tilføjede dine billeder, lover vi dig fuld refusion af alt, hvad du har betalt for den pågældende ordre, inklusive eventuelle fornyelsesbetalinger og ekstra eksemplarer, hvis du anmoder om det, før du godkender dit første album, og senest 3 måneder efter din første betaling. Dette er et frivilligt løfte, som vi giver ud over dine lovbestemte rettigheder; det giver dig ikke fortrydelsesret (afsnit 2).

Sådan anmoder du om refusion. Log ind, åbn »Abonnement og betaling«, og vælg »Anmod om fuld refusion«. Hvis du har betalt uden at vælge en adgangskode, så brug det loginlink, vi sendte dig på e-mail efter betalingen. »Abonnement og betaling« viser fristen for at anmode om refusion. Du behøver ikke at angive en grund. Mens vi behandler din anmodning, er albummet sat på pause: det kan ikke ændres eller godkendes. Du kan trække anmodningen tilbage under »Abonnement og betaling«, indtil vi har truffet afgørelse om den.

Det videre forløb. Hvis din anmodning opfylder disse betingelser, refunderer vi hele beløbet (afsnit 9). Albummet lukkes derefter endeligt: det kan ikke længere ændres, godkendes eller bestilles, og vi sletter dets billeder. Et abonnement med et album hver måned eller hver 3. måned opsiges sammen med refusionen, så der trækkes ikke flere betalinger; Et år med album ophører, og ingen af dets album åbner. Vi opbevarer oplysningerne om ordren, betalingerne og refusionen. Hvis vi ikke kan imødekomme en anmodning, giver vi dig besked på e-mail med begrundelsen, og albummet er ikke længere sat på pause.

Dette løfte ophører, når du godkender dit første album, eller 3 måneder efter din første betaling, og derefter gælder resten af denne side.

Hvis dit album ankommer beskadiget, med en tryk- eller indbindingsfejl eller væsentligt forskelligt fra den godkendte forhåndsvisning, så giv os besked på hello@grandparentalbum.com. Så sagen kan behandles hurtigt, anbefaler vi, at du gør det så hurtigt som muligt, helst inden for 14 dage efter modtagelsen. Denne anbefalede frist forkorter ikke de lovbestemte frister for at gøre dine rettigheder gældende.

Skriv gerne følgende i din besked:

• dit ordrenummer;
• billeder af manglen;
• billeder af emballagen, hvis albummet er beskadiget;
• en kort beskrivelse af problemet.

Når vi har bekræftet manglen, trykker vi albummet igen eller ombytter det uden omkostninger for dig. Hvis det ikke er muligt eller ikke afhjælper manglen inden for rimelig tid, har du på de betingelser, loven fastsætter, ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve aftalen og få prisen refunderet. Vi afholder omkostningerne ved en berettiget reklamation. Du behøver ikke sende det beskadigede album tilbage, medmindre vi udtrykkeligt beder dig om det.

Vi trykker albummet præcis, som du har godkendt det. Vi kan derfor ikke tilbyde nyt tryk eller refusion for fejl, der var synlige i den godkendte forhåndsvisning, for eksempel:

• stavefejl eller fejl i billedtekster;
• forkerte eller dobbelte billeder;
• uønsket beskæring;
• et forkert modtagernavn eller en forkert leveringsadresse;
• dårlig kvalitet af billeder, som du selv har valgt.

Det er heller ikke en mangel, hvis farverne i det trykte album inden for normale tolerancer afviger fra, hvordan de ser ud på skærmen. Gennemse hvert album omhyggeligt, før du godkender det, også et abonnementsalbum, der allerede er betalt.

Hvis du angiver en forkert eller ufuldstændig adresse, kan albummet blive forsinket, returneret eller gå tabt, eller det kan være umuligt at levere. Vi er ikke ansvarlige for en mislykket levering, der skyldes forkerte eller ufuldstændige oplysninger, som du har givet. Vi kan opkræve betaling for at trykke eller sende albummet igen.

Opsigelse af et abonnement. Log ind på din konto, åbn »Abonnement og betaling«, og åbn administrationen af betalingen for det abonnement, du vil opsige. Du gennemfører opsigelsen i den sikre betalingsportal. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode; »Abonnement og betaling« viser derefter den dato, hvor abonnementet ophører. Det fornyes ikke efter denne dato. Vi kan også hjælpe dig med at opsige på hello@grandparentalbum.com.

Hver gennemført automatisk fornyelsesbetaling køber ét nyt album. Opsigelsen bevarer alle album, der allerede er betalt, herunder dem, der stadig venter på, at du gør dem færdige og godkender dem. Disse album udløber ikke. Opsigelsen giver ikke ret til automatisk refusion af en allerede foretaget betaling eller af et album, der allerede er i produktion; dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.

Et år med album betales én gang og fornyes aldrig, så der er intet at opsige. Indtil et album udløber, kan du på hello@grandparentalbum.com anmode om refusion for album, du endnu ikke har startet. For hvert sådant album refunderer vi den del af den betalte pris, der kan henføres til det, inklusive et eventuelt eksemplar til en anden bedsteforælder.

Album, som du ikke starter inden for 12 måneder efter betalingen, udløber, og prisen for dem refunderes ikke. Vi minder dig om ubrugte album på e-mail 30 dage og 7 dage før de udløber. Album, der allerede er startet eller er i produktion, refunderes ikke på denne måde; for dem gælder de øvrige afsnit på denne side.

Et år med album betalt, før der er tilføjet billeder. Den ovenfor beskrevne refusion af album, som du ikke har startet, gælder ikke, hvis du har betalt for Et år med album, før du tilføjede dine billeder. Ordningen kan kun refunderes fuldt ud, indtil du godkender album 1, dog senest 3 måneder efter betalingen (afsnit 3). Derefter refunderes ingen af ordningens album, heller ikke album, som du ikke starter, og som udløber. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.

Den forventede leveringstid er 5–8 hverdage efter, at albummet er godkendt og betalingen bekræftet. For et abonnementsalbum, der betales, før du gør det færdigt, regnes perioden fra, at du gør albummet færdigt og godkender det. En fornyelsesbetaling starter ikke i sig selv produktionen.

Hvis vi kan se, at vi ikke når den forventede leveringstid, giver vi dig straks besked på e-mail med årsagen og, hvis den er kendt, den nye forventede dato. Hvis albummet ikke leveres inden for den aftalte eller lovbestemte frist, kan du give os en rimelig tillægsfrist; leverer vi heller ikke inden for tillægsfristen, kan du hæve aftalen, og vi refunderer det betalte beløb uden unødig forsinkelse. Dine rettigheder ved forsinkelse og manglende levering berøres ikke.

Vi refunderer uden unødig forsinkelse med det samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du betaler ingen gebyrer som følge af refusionen. Hvor lang tid der går, før beløbet står på din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder.

Som forklaret i afsnit 2 gælder fortrydelsesretten ikke for personligt tilpassede album. Hvis du alligevel mener, at du efter loven har fortrydelsesret i et konkret tilfælde, kan du give os meddelelse om, at du fortryder, ved en utvetydig erklæring sendt til hello@grandparentalbum.com eller til den erhvervsdrivendes adresse, eller du kan bruge standardformularen nedenfor:

Vi bekræfter modtagelsen af din erklæring og svarer i overensstemmelse med loven. Har du spørgsmål om refusion og opsigelse, er du velkommen til at skrive til os på hello@grandparentalbum.com.