Odstop od pogodbe, vračila in odpoved

Dokler naročila ne plačate, ga lahko kadar koli opustite brez obveznosti. Enkratno naročilo in prvi album naročnine pred plačilom pregledate in potrdite; do plačila vam ni ničesar zaračunano.

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Ta pravica po predpisih o varstvu potrošnikov ne velja za blago, ki je izdelano po specifikacijah potrošnika ali je jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Vsak album je izdelan iz fotografij, besedil in izbir, ki jih določite vi, zato je personaliziran izdelek. Pravice do odstopa od pogodbe zato nimate. To velja za vsak album, katerega vsebino ste določili in potrdili, in za njegove dodatne darilne izvode.

Izključitev pravice do odstopa ne vpliva na vaše pravice pri neskladnosti blaga (točka 4) in pri zamudi ali neizpolnitvi (točka 8).

Če nam takoj po plačilu pišete na hello@grandparentalbum.com in izdelava albuma še ni stekla, vam bomo morda lahko pomagali s spremembo ali preklicem naročila. To je naša dobra volja, ne vaša pravica, zato spremembe ali preklica ne moremo zagotoviti.

Če album prispe poškodovan, z napako v tisku ali vezavi ali bistveno drugačen od potrjenega predogleda, nam to sporočite na hello@grandparentalbum.com. Za hitro obravnavo priporočamo, da to storite čim prej, po možnosti v 14 dneh od prejema. Ta priporočeni rok ne krajša zakonskih rokov za uveljavljanje vaših pravic.

V sporočilo vključite:

• številko naročila;
• fotografije napake;
• fotografije embalaže, če je album poškodovan;
• kratek opis težave.

Ko neskladnost potrdimo, album brezplačno ponovno natisnemo ali zamenjamo. Če to ni mogoče ali ne odpravi neskladnosti v razumnem roku, imate pod zakonskimi pogoji pravico do znižanja kupnine ali razdora pogodbe in vračila kupnine. Stroške, povezane z upravičeno reklamacijo, krijemo mi. Vrnitev poškodovanega albuma ni potrebna, razen če jo izrecno zahtevamo.

Album natisnemo natanko tako, kot ste ga potrdili. Ponovnega tiska ali vračila kupnine zato ne moremo zagotoviti za napake, ki so bile vidne v potrjenem predogledu, na primer:

• napake v črkovanju ali napisih;
• napačne ali podvojene fotografije;
• neželeno obrezovanje;
• napačno ime prejemnika ali naslov za dostavo;
• slabo kakovost fotografij, ki ste jih izbrali sami.

Prav tako ne gre za napako, če se barve tiskanega albuma v mejah običajnih toleranc razlikujejo od prikaza na zaslonu. Vsak album, tudi že plačan album naročnine, pred potrditvijo skrbno preglejte.

Če navedete napačen ali nepopoln naslov, se lahko album zamudi, vrne, izgubi ali ga ni mogoče dostaviti. Za neuspešno dostavo zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov, ki ste jih navedli, ne odgovarjamo. Ponovni tisk ali ponovno pošiljanje vam lahko zaračunamo.

Odpoved naročnine. Prijavite se v svoj račun, odprite »Paket in plačila« in pri naročnini, ki jo želite odpovedati, odprite upravljanje plačil. Odpoved dokončate v varnem portalu za plačila. Odpoved začne učinkovati ob koncu tekočega obračunskega obdobja; v »Paket in plačila« je nato prikazan datum, ko se naročnina konča. Po tem datumu se ne obnovi več. Pri odpovedi vam pomagamo tudi na hello@grandparentalbum.com.

Vsako uspešno samodejno obnovitveno plačilo kupi en nadaljnji album. Odpoved ohrani vse že plačane albume, tudi tiste, ki še čakajo, da jih dokončate in potrdite. Ti albumi ne potečejo. Odpoved ne pomeni samodejnega vračila že izvedenega plačila ali albuma, ki je že v izdelavi; vaše pravice po zakonu ostanejo nespremenjene.

Leto albumov je plačano enkrat in se nikoli ne obnovi, zato ga ni treba odpovedati. Dokler album ne poteče, lahko na hello@grandparentalbum.com zahtevate vračilo kupnine za albume, ki jih še niste začeli. Za vsak tak album vrnemo delež plačane cene, ki odpade nanj, vključno z morebitno kopijo za drugo babico ali dedka.

Albumi, ki jih ne začnete v 12 mesecih od plačila, potečejo in kupnine zanje ne vračamo. Na neporabljene albume vas po elektronski pošti opomnimo 30 dni in 7 dni pred potekom. Za albume, ki so že začeti ali v izdelavi, kupnine na ta način ne vračamo; zanje veljajo druge točke te strani.

Ocenjeni rok dostave je 5–8 delovnih dni po potrditvi albuma in plačila. Za album naročnine, ki je plačan, preden ga dokončate, rok začne teči, ko album dokončate in potrdite. Samo obnovitveno plačilo izdelave ne sproži.

Če ugotovimo, da ocenjenega roka ne bomo dosegli, vas o tem nemudoma obvestimo po elektronski pošti, skupaj z razlogom in novim predvidenim rokom, kadar je znan. Če album ni dostavljen v dogovorjenem ali zakonskem roku, nam lahko določite dodaten primeren rok; če tudi v tem roku ne dostavimo, lahko pogodbo razdrete, mi pa vam brez nepotrebnega odlašanja vrnemo plačani znesek. Vaše pravice ob zamudi in neizpolnitvi ostanejo nespremenjene.

Kupnino vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, z istim plačilnim sredstvom, s katerim ste plačali, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Vračilo vas ne stane ničesar. Čas, v katerem je znesek viden na vašem računu, je odvisen od vaše banke oziroma izdajatelja kartice.

Kot je pojasnjeno v točki 2, pravica do odstopa za personalizirane albume ne velja. Če menite, da vam v posameznem primeru po zakonu vendarle pripada, lahko odstop sporočite z nedvoumno izjavo na hello@grandparentalbum.com ali na naslov ponudnika, lahko pa uporabite spodnji vzorec:

Prejem izjave vam bomo potrdili in odgovorili v skladu z zakonom. Za vprašanja o vračilih in odpovedi nam pišite na hello@grandparentalbum.com.