Ångerrätt, återbetalning och uppsägning

Tills du har betalat för en beställning kan du när som helst avbryta den utan förpliktelser. Ett engångsköp och det första albumet i en prenumeration granskar och godkänner du före betalningen; inget debiteras förrän du betalar.

Om du väljer ett alternativ och betalar innan du har lagt till dina foton, lägger du i stället till fotona och godkänner albumet efter betalningen. Tills du godkänner ditt första album, dock senast 3 månader efter betalningen, kan du begära full återbetalning (avsnitt 3).

Vid distansavtal har en konsument i regel rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Enligt konsumentskyddslagstiftningen gäller ångerrätten inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel (2 kap. 11 § 3 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

Varje album tillverkas av de foton, texter och val som du anger, så det är en personligt anpassad produkt. Du har därför ingen ångerrätt. Detta gäller varje album vars innehåll du har bestämt och godkänt, och dess extra presentexemplar.

Att ångerrätten inte gäller påverkar inte dina rättigheter om varan är felaktig (avsnitt 4) eller vid försening eller utebliven leverans (avsnitt 8).

Om du skriver till oss på hello@grandparentalbum.com direkt efter betalningen och tillverkningen av albumet ännu inte har påbörjats kan vi kanske hjälpa dig att ändra eller avbeställa beställningen. Det är en ren tillmötesgående åtgärd från vår sida, inte en rättighet för dig, så vi kan inte garantera någon ändring eller avbeställning.

Full återbetalning tills du godkänner ditt första album. Om du valde ett alternativ och betalade innan du lade till dina foton lovar vi dig full återbetalning av allt du har betalat för den beställningen, inklusive eventuella förnyelsebetalningar och extra exemplar, om du begär det innan du godkänner ditt första album och senast 3 månader efter din första betalning. Detta är ett frivilligt löfte som vi ger utöver dina lagstadgade rättigheter; det ger dig ingen ångerrätt (avsnitt 2).

Så begär du återbetalning. Logga in, öppna ”Prenumeration och betalning” och välj ”Begär full återbetalning”. Om du betalade utan att välja ett lösenord använder du inloggningslänken som vi skickade till dig via e-post efter betalningen. Under ”Prenumeration och betalning” ser du till vilket datum du kan begära återbetalning. Du behöver inte ange något skäl. Medan vi går igenom din begäran är albumet pausat: det kan varken ändras eller godkännas. Du kan dra tillbaka begäran under ”Prenumeration och betalning” tills vi har fattat beslut om den.

Vad som händer sedan. Om din begäran uppfyller dessa villkor återbetalar vi hela beloppet (avsnitt 9). Albumet stängs då slutgiltigt: det kan inte längre ändras, godkännas eller beställas, och vi raderar albumets foton. En prenumeration med album varje månad eller var tredje månad sägs upp i samband med återbetalningen, så inga fler betalningar dras; Ett år med album avslutas, och inget av dess album öppnas. Vi sparar uppgifterna om beställningen, betalningarna och återbetalningen. Om vi inte kan godta en begäran meddelar vi dig skälet via e-post, och albumet är då inte längre pausat.

När du godkänner ditt första album, eller när 3 månader har gått sedan din första betalning, upphör det här löftet, och därefter gäller resten av den här sidan.

Om ditt album kommer fram skadat, med fel i tryck eller bindning, eller väsentligt annorlunda än den godkända förhandsvisningen, meddela oss på hello@grandparentalbum.com. För en snabb hantering rekommenderar vi att du gör det så snart som möjligt, helst inom 14 dagar från mottagandet. Den rekommenderade tidsfristen förkortar inte de lagstadgade tidsfristerna för att utöva dina rättigheter.

Ange gärna följande i ditt meddelande:

• ditt ordernummer;
• foton på felet;
• foton på förpackningen, om albumet är skadat;
• en kort beskrivning av problemet.

När vi har bekräftat felet trycker vi om eller ersätter albumet utan kostnad. Om det inte är möjligt, eller inte avhjälper felet inom skälig tid, har du enligt de villkor som anges i lag rätt till prisavdrag eller rätt att häva avtalet och få tillbaka det du har betalat. Vi står för kostnaderna för en befogad reklamation. Du behöver inte skicka tillbaka det skadade albumet om vi inte uttryckligen ber dig om det.

Vi trycker albumet exakt så som du har godkänt det. Vi kan därför inte trycka om eller återbetala för fel som syntes i den godkända förhandsvisningen, till exempel:

• stavfel eller fel i bildtexter;
• fel foton eller foton som förekommer två gånger;
• oönskad beskärning;
• fel namn på mottagaren eller fel leveransadress;
• dålig kvalitet på foton som du själv har valt.

Det är inte heller ett fel om färgerna i det tryckta albumet inom normala toleranser skiljer sig från hur de ser ut på skärmen. Granska varje album noga innan du godkänner det, även ett album i en prenumeration som redan är betalt.

Om du anger en felaktig eller ofullständig adress kan albumet försenas, skickas tillbaka eller försvinna, eller så kan det vara omöjligt att leverera. Vi ansvarar inte för misslyckade leveranser som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har lämnat. Vi kan debitera dig för att trycka eller skicka albumet på nytt.

Uppsägning av en prenumeration. Logga in på ditt konto, öppna ”Prenumeration och betalning” och öppna betalningshanteringen för den prenumeration som du vill säga upp. Du slutför uppsägningen i den säkra betalningsportalen. Uppsägningen gäller från slutet av den aktuella betalningsperioden; under ”Prenumeration och betalning” visas sedan det datum då prenumerationen avslutas. Den förnyas inte efter det datumet. Vi kan också hjälpa dig att säga upp på hello@grandparentalbum.com.

Varje lyckad automatisk förnyelsebetalning köper ytterligare ett album. Vid uppsägning behåller du alla album som redan är betalda, även de som fortfarande väntar på att du ska göra klart och godkänna dem. Dessa album upphör inte att gälla. En uppsägning ger inte rätt till automatisk återbetalning av en redan gjord betalning eller av ett album som redan tillverkas; dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Ett år med album betalas en gång och förnyas aldrig, så det finns inget att säga upp. Fram till att ett album upphör att gälla kan du begära återbetalning på hello@grandparentalbum.com för album som du ännu inte har påbörjat. För varje sådant album återbetalar vi den del av det betalda priset som hör till albumet, inklusive eventuellt exemplar till en annan mor- eller farförälder.

Album som du inte påbörjar inom 12 månader från betalningen upphör att gälla, och priset för dem återbetalas inte. Vi påminner dig via e-post om oanvända album 30 dagar och 7 dagar innan de upphör att gälla. Album som redan har påbörjats eller tillverkas återbetalas inte på det här sättet; för dem gäller övriga avsnitt på den här sidan.

Ett år med album som betalas innan du lägger till foton. Om du betalade för Ett år med album innan du lade till dina foton gäller inte den återbetalning som beskrivs ovan för album som du ännu inte har påbörjat. Ett år med album kan då återbetalas i sin helhet endast tills du godkänner album 1, dock senast 3 månader efter betalningen (avsnitt 3). Därefter återbetalas inget av albumen, inte heller album som du inte påbörjar och som upphör att gälla. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Den beräknade leveranstiden är 5–8 arbetsdagar efter att albumet har godkänts och betalningen har bekräftats. För ett album i en prenumeration som betalas innan du har gjort klart det börjar tiden löpa när du gör klart och godkänner albumet. En förnyelsebetalning i sig startar inte tillverkningen.

Om vi märker att vi inte kommer att hålla den beräknade leveranstiden informerar vi dig utan dröjsmål via e-post, med orsaken och, om det är känt, det nya beräknade datumet. Om albumet inte levereras inom den avtalade eller lagstadgade tiden kan du ge oss en skälig tilläggstid; om vi inte heller levererar inom den tilläggstiden kan du häva avtalet, och vi betalar då tillbaka det betalda beloppet utan onödigt dröjsmål. Dina rättigheter vid försening och utebliven leverans påverkas inte.

Vi gör återbetalningar utan onödigt dröjsmål och med samma betalningsmetod som du använde, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Återbetalningen medför inga avgifter för dig. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på ditt konto beror på din bank eller kortutgivare.

Som förklaras i avsnitt 2 gäller ångerrätten inte för personligt anpassade album. Om du ändå anser att du i ett visst fall har ångerrätt enligt lag kan du meddela oss att du ångrar köpet genom ett otvetydigt meddelande till hello@grandparentalbum.com eller till näringsidkarens adress, eller använda standardformuläret nedan:

Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande och svarar i enlighet med lagen. Om du har frågor om återbetalning och uppsägning, skriv till oss på hello@grandparentalbum.com.