Odstąpienie od umowy, reklamacje i zwroty

Do chwili zapłaty za zamówienie można z niego w każdej chwili zrezygnować bez żadnych zobowiązań. Zamówienie jednorazowe i pierwszy album w ramach subskrypcji sprawdza się i zatwierdza przed zapłatą; do chwili zapłaty nie są pobierane żadne opłaty.

Jeżeli wybiorą Państwo plan i zapłacą przed dodaniem zdjęć, zdjęcia dodaje się i album zatwierdza dopiero po zapłacie. Do chwili zatwierdzenia pierwszego albumu, jednak nie później niż 3 miesiące po zapłacie, mogą Państwo poprosić o pełny zwrot (punkt 3).

W przypadku umów zawieranych na odległość konsument co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo to nie przysługuje jednak w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Każdy album jest wykonywany ze zdjęć, tekstów i według wyborów wskazanych przez klienta, jest więc produktem spersonalizowanym. W związku z tym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Dotyczy to każdego albumu, którego treść określili i zatwierdzili Państwo, oraz jego dodatkowych egzemplarzy na prezent.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie wpływa na uprawnienia w razie niezgodności towaru z umową (punkt 4) ani w razie opóźnienia lub niewykonania umowy (punkt 8).

Jeżeli zaraz po zapłacie napiszą Państwo na adres hello@grandparentalbum.com, a wykonanie albumu jeszcze się nie rozpoczęło, być może uda nam się pomóc w zmianie lub anulowaniu zamówienia. Jest to wyłącznie gest dobrej woli z naszej strony, a nie uprawnienie klienta, dlatego nie możemy zagwarantować zmiany ani anulowania.

Pełny zwrot do chwili zatwierdzenia pierwszego albumu. Jeżeli wybrali Państwo plan i zapłacili przed dodaniem zdjęć, obiecujemy pełny zwrot wszystkich kwot zapłaconych za to zamówienie, w tym ewentualnych płatności za odnowienia i dodatkowe egzemplarze, pod warunkiem że poproszą Państwo o zwrot przed zatwierdzeniem pierwszego albumu i nie później niż 3 miesiące po pierwszej płatności. Jest to dobrowolna obietnica, którą składamy w uzupełnieniu Państwa uprawnień ustawowych; nie przyznaje ona Państwu prawa odstąpienia od umowy (punkt 2).

Jak poprosić o zwrot. Należy zalogować się na konto, otworzyć sekcję „Plan i płatności” i wybrać „Poproś o pełny zwrot”. Jeżeli zapłacili Państwo bez ustawienia hasła, można skorzystać z linku do logowania, który wysłaliśmy e-mailem po płatności. W sekcji „Plan i płatności” widoczna jest data, do której można złożyć prośbę. Nie trzeba podawać przyczyny. Na czas rozpatrywania prośby album jest wstrzymany: nie można go zmieniać ani zatwierdzić. Dopóki nie podejmiemy decyzji, prośbę można wycofać w sekcji „Plan i płatności”.

Co dalej. Jeżeli prośba spełnia te warunki, zwracamy całą kwotę (punkt 9). Album zostaje wtedy ostatecznie zamknięty: nie można go już zmieniać, zatwierdzić ani zamówić, a jego zdjęcia usuwamy. Subskrypcja z albumem co miesiąc lub co 3 miesiące zostaje anulowana wraz ze zwrotem, więc kolejne płatności nie są pobierane; Rok albumów zostaje zakończony i żaden z jego albumów się nie otworzy. Przechowujemy dane dotyczące zamówienia, płatności i zwrotu. Jeżeli nie możemy uwzględnić prośby, informujemy e-mailem o przyczynie, a album przestaje być wstrzymany.

Z chwilą zatwierdzenia pierwszego albumu albo po upływie 3 miesięcy od pierwszej płatności obietnica ta przestaje obowiązywać i stosuje się pozostałe punkty tej strony.

Jeżeli album dotrze uszkodzony, z wadą druku lub oprawy albo istotnie różni się od zatwierdzonego podglądu, prosimy o złożenie reklamacji na adres hello@grandparentalbum.com lub pisemnie na adres sprzedawcy wskazany w punkcie 10. W celu sprawnego rozpatrzenia zalecamy zgłoszenie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania albumu. Zalecany termin nie skraca ustawowych terminów dochodzenia uprawnień.

W reklamacji prosimy podać:

• numer zamówienia;
• zdjęcia wady;
• zdjęcia opakowania, jeżeli album jest uszkodzony;
• krótki opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, e-mailem. Po potwierdzeniu niezgodności towaru z umową bezpłatnie ponownie drukujemy lub wymieniamy album. Jeżeli nie jest to możliwe albo nie usunie niezgodności w rozsądnym czasie, przysługuje Państwu, na warunkach określonych w przepisach, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot ceny. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosimy my. Uszkodzonego albumu nie trzeba odsyłać, chyba że wyraźnie o to poprosimy.

Drukujemy album dokładnie w takiej postaci, w jakiej został zatwierdzony. Nie możemy zatem ponownie wydrukować albumu ani zwrócić ceny z powodu błędów, które były widoczne w zatwierdzonym podglądzie, na przykład:

• błędów ortograficznych lub błędów w podpisach;
• niewłaściwych lub powtórzonych zdjęć;
• niepożądanego kadrowania;
• nieprawidłowego imienia odbiorcy lub adresu dostawy;
• niskiej jakości zdjęć wybranych przez klienta.

Wadą nie jest również różnica między kolorami wydrukowanego albumu a ich wyglądem na ekranie, mieszcząca się w zwykłych tolerancjach. Prosimy dokładnie sprawdzić każdy album przed zatwierdzeniem, także album w ramach subskrypcji, który został już opłacony.

Podanie nieprawidłowego lub niekompletnego adresu może spowodować opóźnienie, zwrot lub zagubienie albumu albo uniemożliwić jego doręczenie. Nie odpowiadamy za nieudaną dostawę spowodowaną nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi podanymi przez klienta. Za ponowny wydruk lub ponowną wysyłkę albumu możemy pobrać opłatę.

Rezygnacja z subskrypcji. Należy zalogować się na konto, otworzyć sekcję „Plan i płatności” i przy subskrypcji, z której chcą Państwo zrezygnować, otworzyć zarządzanie płatnościami. Rezygnację kończy się w bezpiecznym portalu płatności. Staje się ona skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; w sekcji „Plan i płatności” widoczna jest wtedy data zakończenia subskrypcji. Po tej dacie subskrypcja nie jest odnawiana. W rezygnacji możemy też pomóc pod adresem hello@grandparentalbum.com.

Każda skuteczna automatyczna płatność za odnowienie obejmuje jeden kolejny album. Rezygnacja nie wpływa na albumy już opłacone, w tym na albumy, które czekają jeszcze na uzupełnienie i zatwierdzenie. Albumy te nie wygasają. Rezygnacja nie uprawnia do automatycznego zwrotu dokonanej już płatności ani ceny albumu, którego wykonanie już się rozpoczęło; nie narusza to uprawnień ustawowych.

Rok albumów jest opłacany jednorazowo i nigdy się nie odnawia, więc nie wymaga rezygnacji. Do czasu wygaśnięcia albumu można pod adresem hello@grandparentalbum.com zażądać zwrotu ceny za albumy jeszcze nierozpoczęte. Za każdy taki album zwracamy przypadającą na niego część zapłaconej ceny, wraz z ewentualnym egzemplarzem dla drugiej Babci lub drugiego Dziadka.

Albumy, które nie zostaną rozpoczęte w ciągu 12 miesięcy od płatności, wygasają, a ich cena nie podlega zwrotowi. O niewykorzystanych albumach przypominamy e-mailem 30 dni i 7 dni przed ich wygaśnięciem. Cena albumów już rozpoczętych lub będących w realizacji nie podlega zwrotowi w tym trybie; stosuje się do nich pozostałe punkty tej strony.

Rok albumów opłacony przed dodaniem zdjęć. Jeżeli zapłacili Państwo za Rok albumów przed dodaniem zdjęć, opisany powyżej zwrot ceny za albumy jeszcze nierozpoczęte nie ma zastosowania. Pełny zwrot ceny planu jest możliwy wyłącznie do chwili zatwierdzenia albumu 1, jednak nie później niż 3 miesiące po płatności (punkt 3). Po zatwierdzeniu albumu 1 albo po upływie tego terminu nie zwracamy ceny za żaden album z tego planu, także za albumy, których Państwo nie rozpoczną i które wygasną. Nie narusza to uprawnień ustawowych.

Szacowany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych od zatwierdzenia albumu i potwierdzenia płatności. W przypadku albumu w ramach subskrypcji, który zostaje opłacony przed jego uzupełnieniem, termin biegnie od uzupełnienia i zatwierdzenia albumu. Sama płatność za odnowienie nie rozpoczyna wykonania albumu.

Jeżeli stwierdzimy, że szacowany czas dostawy nie zostanie dotrzymany, niezwłocznie poinformujemy o tym e-mailem, podając przyczynę oraz, jeżeli jest znany, nowy przewidywany termin. Jeżeli album nie zostanie dostarczony w terminie uzgodnionym lub ustawowym, mogą Państwo wyznaczyć nam dodatkowy, odpowiedni termin; jeżeli i w tym terminie nie dostarczymy albumu, mogą Państwo odstąpić od umowy, a my bez zbędnej zwłoki zwrócimy zapłaconą kwotę. Nie narusza to uprawnień w razie opóźnienia lub niewykonania umowy.

Zwrotów dokonujemy bez zbędnej zwłoki, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zapłacie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Zwrot nie wiąże się z żadnymi kosztami dla klienta. Czas, po którym kwota pojawi się na rachunku, zależy od banku lub wydawcy karty.

Jak wyjaśniono w punkcie 2, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do spersonalizowanych albumów. Jeżeli mimo to uważają Państwo, że w konkretnym przypadku przysługuje ono z mocy prawa, można poinformować nas o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres hello@grandparentalbum.com lub na adres sprzedawcy albo skorzystać z poniższego wzoru formularza (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), co nie jest obowiązkowe:

Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia i odpowiemy na nie zgodnie z przepisami prawa. W razie pytań dotyczących zwrotów i rezygnacji prosimy o kontakt pod adresem hello@grandparentalbum.com.