Kontakt

Potrzebuję pomocy z albumem

Prosimy o wiadomość z adresem e-mail konta i nazwą albumu.

Muszę zmienić adres dostawy

Jeżeli napiszą Państwo do nas zaraz po zapłacie, a wykonanie albumu jeszcze się nie rozpoczęło, być może uda się jeszcze zmienić adres, ale nie możemy tego zagwarantować. W przypadku subskrypcji adresy dla kolejnych albumów można zmienić na koncie.

Album dotarł uszkodzony

Prosimy o złożenie reklamacji, najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania albumu, z numerem zamówienia oraz zdjęciami uszkodzenia i opakowania, abyśmy mogli jak najszybciej zająć się sprawą. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Zalecany termin zgłoszenia nie ogranicza uprawnień ustawowych; więcej na stronie Odstąpienie od umowy, reklamacje i zwroty.

Chcę zrezygnować z subskrypcji

Należy zalogować się na konto, otworzyć sekcję „Plan i płatności” i przy subskrypcji, z której chcą Państwo zrezygnować, wybrać „Zarządzaj płatnościami”. Rezygnację kończy się w bezpiecznym portalu płatności. Staje się ona skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; po tej dacie subskrypcja nie jest odnawiana.

Albumy już opłacone, w tym oczekujące, nadal można uzupełnić i zatwierdzić. Rezygnacja nie uprawnia do automatycznego zwrotu dokonanych już płatności. W rezygnacji możemy też pomóc pod adresem hello@grandparentalbum.com; nie narusza to uprawnień ustawowych.