Elállás, visszatérítés és lemondás

Amíg nem fizetett, a megrendelést bármikor, kötelezettség nélkül megszakíthatja. Az egyszeri megrendelést és az előfizetés első albumát fizetés előtt nézi át és hagyja jóvá; a fizetésig semmilyen terhelés nem történik.

Ha a fotók hozzáadása előtt választ csomagot és fizet, a fotókat ehelyett a fizetés után adja hozzá, és az albumot is ezt követően hagyja jóvá. Első albuma jóváhagyásáig, de legkésőbb a fizetéstől számított 3 hónapon belül teljes visszatérítést kérhet (3. pont).

Távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint 14 napon belül, indokolás nélkül megilleti az elállási jog. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerint azonban ez a jog nem illeti meg a fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Minden album az Ön által megadott fotókból és szövegekből, az Ön választásai alapján készül, tehát személyre szabott termék. Ezért Önt nem illeti meg az elállási jog. Ez minden olyan albumra vonatkozik, amelynek tartalmát Ön határozta meg és jóváhagyta, valamint az ilyen album további ajándékpéldányaira is.

Az elállási jog hiánya nem érinti az Önt hibás teljesítés (4. pont), illetve késedelem vagy nemteljesítés (8. pont) esetén megillető jogokat.

Ha közvetlenül a fizetés után ír nekünk a hello@grandparentalbum.com címre, és az album gyártása még nem kezdődött meg, előfordulhat, hogy segíteni tudunk a megrendelés módosításában vagy lemondásában. Ez részünkről méltányossági gesztus, nem az Ön joga, ezért a módosítást vagy a lemondást nem tudjuk garantálni.

Teljes visszatérítés az első album jóváhagyásáig. Ha a fotók hozzáadása előtt választott csomagot és fizetett, vállaljuk, hogy az adott megrendelésért kifizetett teljes összeget – az esetleges megújítási díjakat és a további példányok árát is beleértve – visszatérítjük, ha ezt első albuma jóváhagyása előtt, de legkésőbb az első fizetéstől számított 3 hónapon belül kéri. Ez önkéntes vállalásunk, amelyet a jogszabályon alapuló jogain felül teszünk; elállási jogot nem biztosít Önnek (2. pont).

A kérelem benyújtása. Jelentkezzen be, nyissa meg a „Csomag és számlázás” oldalt, és válassza a „Teljes visszatérítés kérése” lehetőséget. Ha jelszó beállítása nélkül fizetett, használja azt a bejelentkezési linket, amelyet a fizetés után e-mailben küldtünk Önnek. A „Csomag és számlázás” oldal azt is mutatja, hogy meddig kérheti a visszatérítést. Kérelmét nem kell megindokolnia. Amíg kérelmét megvizsgáljuk, az album szünetel: nem módosítható és nem hagyható jóvá. Kérelmét a „Csomag és számlázás” oldalon mindaddig visszavonhatja, amíg nem döntöttünk róla.

A kérelem elbírálása. Ha kérelme megfelel ezeknek a feltételeknek, a teljes összeget visszatérítjük (9. pont). Az albumot ezután véglegesen lezárjuk: többé nem módosítható, nem hagyható jóvá és nem rendelhető meg, a fotóit pedig töröljük. A havonta vagy 3 havonta megújuló előfizetés a visszatérítéssel megszűnik, így további terhelés nem történik; az Albumok éve véget ér, és egyik albuma sem nyílik meg. A megrendelés, a fizetések és a visszatérítés nyilvántartását megőrizzük. Ha egy kérelmet nem tudunk elfogadni, ennek okáról e-mailben tájékoztatjuk, és az album többé nem szünetel.

Ez a vállalás első albuma jóváhagyásával, de legkésőbb az első fizetéstől számított 3 hónap elteltével megszűnik, és ettől kezdve az oldal többi pontja irányadó.

Ha az album sérülten, nyomdai vagy kötési hibával, illetve a jóváhagyott előnézettől lényegesen eltérő formában érkezik meg, kérjük, jelezze nekünk a hello@grandparentalbum.com címen vagy postai úton. A gyors ügyintézés érdekében azt javasoljuk, hogy ezt mielőbb, lehetőleg az átvételtől számított 14 napon belül tegye meg. Ez az ajánlott határidő nem rövidíti meg a jogai érvényesítésére nyitva álló jogszabályi határidőket: a hibát felfedezése után késedelem nélkül kell közölni, és a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül; a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két évig érvényesíthető.

Kérjük, üzenetében adja meg:

• a rendelésszámot;
• a hibáról készült fényképeket;
• sérült album esetén a csomagolásról készült fényképeket;
• a probléma rövid leírását.

Kifogásáról a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát e-mailben megküldjük Önnek, és amelyet három évig megőrzünk. Ha a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni arról, hogy igényét teljesíteni tudjuk-e, álláspontunkról – elutasítás esetén annak indokáról és arról, hogy békéltető testülethez fordulhat – öt munkanapon belül igazolható módon (e-mailben) értesítjük. A kicserélést (újranyomtatást) törekszünk legfeljebb 15 napon belül elvégezni; ha ez nem lehetséges, tájékoztatjuk a várható időtartamról.

A hibás teljesítés megállapítását követően az albumot díjmentesen újranyomtatjuk vagy kicseréljük. Ha ez nem lehetséges, vagy a hibát megfelelő határidőn belül nem orvosolja, a jogszabályban meghatározott feltételekkel árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra és a vételár visszatérítésére jogosult. A jogos igénnyel kapcsolatos költségeket mi viseljük. A hibás albumot nem kell visszaküldenie, kivéve, ha erre kifejezetten kérjük.

Kellékszavatossági és termékszavatossági jogairól részletesen az ÁSZF „Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás” pontja tájékoztat. Az albumokra nem vállalunk jótállást.

Az albumot pontosan úgy nyomtatjuk ki, ahogyan Ön jóváhagyta. Ezért nem tudunk újranyomtatást vagy visszatérítést biztosítani olyan hibák miatt, amelyek a jóváhagyott előnézetben is láthatók voltak, például:

• helyesírási hibák vagy hibák a képaláírásokban;
• rossz vagy ismétlődő fotók;
• nem kívánt képkivágás;
• hibás címzettnév vagy szállítási cím;
• az Ön által választott fotók gyenge minősége.

Az sem minősül hibának, ha a nyomtatott album színei a szokásos tűréshatáron belül eltérnek a képernyőn látottaktól. Jóváhagyás előtt minden albumot gondosan nézzen át, ideértve a már kifizetett előfizetéses albumokat is.

Hibás vagy hiányos cím megadása esetén az album késhet, visszaküldésre kerülhet, elveszhet, vagy kézbesítése lehetetlenné válhat. Nem felelünk az Ön által megadott hibás vagy hiányos adatok miatti sikertelen kézbesítésért, és az album újranyomtatásáért vagy újraküldéséért díjat számíthatunk fel.

Az előfizetés lemondása. Jelentkezzen be fiókjába, nyissa meg a „Csomag és számlázás” oldalt, és a lemondani kívánt előfizetésnél nyissa meg a számlázás kezelését. A lemondást a biztonságos számlázási portálon fejezi be. A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba; ezt követően a „Csomag és számlázás” oldal mutatja, melyik napon ér véget az előfizetés. Ezt a napot követően az előfizetés nem újul meg. A lemondásban a hello@grandparentalbum.com címen is segítünk.

Minden sikeres automatikus megújítási díj egy további albumot vásárol meg. A lemondás nem érinti a már kifizetett albumokat, ideértve azokat is, amelyek még arra várnak, hogy Ön elkészítse és jóváhagyja őket. Ezek az albumok nem járnak le. A lemondás nem jogosít a már megfizetett díj vagy a már gyártásban lévő album árának automatikus visszatérítésére; a jogszabályon alapuló jogai ettől függetlenül fennmaradnak.

Az Albumok évét egyszer kell megfizetni, és soha nem újul meg, így nincs mit lemondani. Egy album lejártáig a hello@grandparentalbum.com címen kérheti azoknak az albumoknak a visszatérítését, amelyeket még nem kezdett el. Minden ilyen album esetén a kifizetett árnak az adott albumra eső részét térítjük vissza, ideértve a másik nagyszülőnek szóló esetleges példányt is.

Azok az albumok, amelyeket a fizetéstől számított 12 hónapon belül nem kezd el, lejárnak, és áruk nem jár vissza. A fel nem használt albumokra a lejárat előtt 30 és 7 nappal e-mailben emlékeztetjük. A már elkezdett vagy gyártásban lévő albumok ára így nem téríthető vissza; ezekre az oldal többi pontja vonatkozik.

A fotók hozzáadása előtt kifizetett Albumok éve. Ha az Albumok évét a fotók hozzáadása előtt fizette ki, a még el nem kezdett albumok árának visszatérítéséről fent leírtak nem alkalmazandók. A csomag ára csak az 1. album jóváhagyásáig, de legkésőbb a fizetéstől számított 3 hónapon belül téríthető vissza teljes egészében (3. pont). Ezt követően a csomag egyik albumának ára sem téríthető vissza, azoké sem, amelyeket nem kezd el, és amelyek lejárnak. A jogszabályon alapuló jogai ettől függetlenül fennmaradnak.

A becsült szállítási idő az album jóváhagyásától és a fizetés visszaigazolásától számított 5–8 munkanap. Az olyan előfizetéses album esetében, amelyet az elkészítése előtt fizetnek meg, a határidő az album elkészítésével és jóváhagyásával kezdődik. A megújítási díj megfizetése önmagában nem indítja el a gyártást.

Ha látjuk, hogy a becsült szállítási időt nem tudjuk tartani, erről késedelem nélkül e-mailben értesítjük, megadva az okot és – ha ismert – az új várható időpontot. Ha az albumot a megállapodott vagy a jogszabályban meghatározott határidőn belül nem kézbesítjük, Ön megfelelő póthatáridőt tűzhet ki; ha a póthatáridőn belül sem teljesítünk, elállhat a szerződéstől, és a kifizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük. A késedelem és a nemteljesítés esetén Önt megillető jogok ettől függetlenül fennmaradnak.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, az Ön által használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha kifejezetten másként állapodunk meg. A visszatérítés miatt Önt semmilyen díj nem terheli. Hogy az összeg mikor jelenik meg a számláján, az a bankjától vagy a kártyakibocsátótól függ.

A 2. pontban leírtak szerint a személyre szabott albumokra az elállási jog nem vonatkozik. Ha ennek ellenére úgy ítéli meg, hogy egy adott esetben a jogszabály alapján megilleti, elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a hello@grandparentalbum.com címen vagy a vállalkozás postai címén, vagy felhasználhatja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti alábbi nyilatkozatmintát:

Nyilatkozata beérkezését visszaigazoljuk, és a jogszabályoknak megfelelően válaszolunk rá. Visszatérítéssel és lemondással kapcsolatos kérdéseivel írjon nekünk a hello@grandparentalbum.com címre.