Általános Szerződési Feltételek

1.1 Az ÁSZF a szolgáltatás minden felhasználójára, valamint a Szolgáltató és a Megrendelők között a szolgáltatáson keresztül létrejött minden szerződésre kiterjed. Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik az Elállás, visszatérítés és lemondás, a Szállítás, az Adatkezelési tájékoztató és a Sütik oldalakon közzétett szabályok is.

1.2 Minden szerződésre az ÁSZF-nek a megrendelés leadásakor közzétett változata irányadó. Az ÁSZF ezen az oldalon a Megrendelő számára mindenkor elérhető, ahol azt elmentheti vagy kinyomtathatja.

1.3 Ha a Megrendelő fogyasztó, az ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztót a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megillető jogokat. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése e jogszabályokba ütközik, helyette a jogszabályi rendelkezést kell alkalmazni.

1.4 A Szolgáltató nem vetette alá magát magatartási kódexnek.

• Szolgáltató: a Falvore s.p., amelynek adatai fent szerepelnek.
• Felhasználó: a szolgáltatást használó bármely személy, ideértve a közreműködő családtagokat is.
• Megrendelő: az a Felhasználó, aki megrendelést ad le vagy előfizetést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.
• Album: nyomtatott fotóalbum, amelyet a Szolgáltató a Megrendelő tartalma és utasításai alapján állít elő.
• Címzett: az a személy, akinek az album szól, és akinek a címére azt kézbesítik.
• Előfizetés: rendszeres albumokat tartalmazó, automatikusan megújuló csomag (havonta vagy 3 havonta).
• Tartalom: a Felhasználó által feltöltött vagy megadott fotók, képaláírások, üzenetek és egyéb anyagok.

3.1 A szolgáltatás keretében a Megrendelő saját fotóiból személyre szabott nyomtatott fotóalbumot tervez, megtekinti annak előnézetét, jóváhagyja, és megrendeli annak kinyomtatását és a Címzettnek történő kézbesítését. A Megrendelő családtagjait is meghívhatja fotók hozzáadására.

3.2 Az albumok előállítása és kézbesítése során a Szolgáltató gondosan kiválasztott szerződéses nyomdai és kézbesítési partnerekkel működik együtt. A szerződés teljesítéséért a Megrendelővel szemben a Szolgáltató felel.

3.3 A szolgáltatás személyes, nem kereskedelmi célú használatra szolgál. Az albumok továbbértékesítése, illetve a szolgáltatás harmadik személyek részére végzett üzleti tevékenységhez való felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem megengedett.

4.1 Albumot felhasználói fiók nélkül is elkezdhet és megrendelhet. A fiók nélkül elkezdett album csak az adott böngészőben tárolódik, és fotóival együtt automatikusan törlődik, ha 3 napig nincs benne tevékenység, és nem rendelték meg. A megrendelést követően jelszót állíthat be, és bármely eszközről kezelheti az albumot.

4.2 A Felhasználónak nagykorúnak és cselekvőképesnek kell lennie. A regisztráció és a megrendelés során a Felhasználó köteles valós, pontos és teljes adatokat megadni, és azokat naprakészen tartani.

4.3 A Felhasználó köteles bejelentkezési adatait biztonságban tartani, és azokat harmadik személyek tudomására nem hozhatja. A fiókján keresztül végzett cselekményekért a Felhasználó felel, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok nem az ő hibájából történtek. A fiókkal való visszaélést a Felhasználó köteles haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltatónak.

5.1 A Tartalom a Felhasználó, illetve a jogosultak tulajdonában marad. A Tartalom feltöltésével a Felhasználó a Szolgáltatónak nem kizárólagos, díjmentes és (kizárólag a Szolgáltató szerződéses partnerei részére) átruházható felhasználási jogot enged, amely időben a szolgáltatás használatának és az adatkezelési tájékoztató szerinti megőrzésnek az időtartamára korlátozódik, területileg pedig korlátlan. A jog kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges cselekményekre terjed ki: tárolás, az előnézethez és a nyomtatáshoz szükséges feldolgozás, többszörözés az albumban, kézbesítés, megjelenítés a privát digitális albumban, valamint ügyfélszolgálati támogatás.

5.2 A Felhasználó szavatolja, hogy:

• rendelkezik a Tartalom feltöltéséhez és felhasználásához szükséges minden joggal;
• ahol ez szükséges, beszerezte a fotókon felismerhető személyek, kiskorúak esetén törvényes képviselőik hozzájárulását;
• a Tartalom nem sérti harmadik személyek szerzői vagy egyéb szellemi tulajdonjogait, személyiségi jogait, magánszférához való jogát vagy egyéb jogait.

5.3 Tilos olyan Tartalmat feltölteni, amely jogellenes, sértő, erőszakos, gyűlöletkeltő, diszkriminatív vagy szexuálisan explicit, amely gyermekek kizsákmányolását vagy bántalmazását ábrázolja vagy népszerűsíti, illetve amely harmadik személyek jogait sérti.

5.4 A Szolgáltató nem köteles a Tartalmat ellenőrizni. Ha a Szolgáltató az ÁSZF-be vagy jogszabályba ütköző Tartalomról szerez tudomást, azt eltávolíthatja, megtagadhatja az azt tartalmazó album nyomtatását, és felfüggesztheti vagy véglegesen megszüntetheti a Felhasználó fiókját. Ha a Szolgáltató emiatt egy már kifizetett megrendelést nem teljesít, a Megrendelőnek visszatéríti a szerződés nem teljesített részére kifizetett árat. A Szolgáltató kártérítési igénye ettől függetlenül fennmarad.

5.5 A Felhasználó felel a Szolgáltatóval szemben minden olyan kárért, amely a Szolgáltatót az e pontban vállalt szavatosság megsértése folytán éri, ideértve harmadik személyek igényeit és az észszerű védekezési költségeket is.

5.6 A szolgáltatás nem biztonsági mentési szolgáltatás. Az eredeti fotókat a Felhasználónak magának kell megőriznie; a Szolgáltató nem felel az olyan Tartalom elvesztéséért, amelyet a Felhasználó kizárólag a szolgáltatásban tárol.

6.1 A Megrendelő privát hivatkozáson keresztül meghívhatja családtagjait fotók hozzáadására. Érvényes hivatkozás birtokában bárki hozzáadhat fotókat a megadott jogosultságoknak megfelelően, ezért a Megrendelő a hivatkozást csak olyan személyekkel ossza meg, akikben megbízik.

6.2 A meghívott személyek kiválasztásáért és az album jóváhagyás előtti átnézéséért a Megrendelő felel. A közreműködők által feltöltött Tartalomra a Felhasználó tartalmáról szóló 5. pont rendelkezéseit megfelelően alkalmazni kell.

7.1 A Megrendelő az albumot nyomtatás előtt jóváhagyja. Az egyszeri megrendelést és az előfizetés első albumát fizetés előtt kell jóváhagyni; az előfizetés minden további albumát pedig azelőtt, hogy a Szolgáltató kinyomtatja. Jóváhagyás előtt a Megrendelő köteles gondosan ellenőrizni különösen a fotókat, a képaláírásokat, a helyesírást, a képkivágásokat, a borítót, az ajándéküzenetet, a Címzett nevét, a szállítási címet és a további példányokat.

7.2 A jóváhagyással a Megrendelő az albumot az előnézetben látható formájában hagyja jóvá. A Szolgáltató az albumot a jóváhagyott változat szerint nyomtatja, és azon nem változtat. A jóváhagyott előnézetben látható hibák nem minősülnek hibás teljesítésnek.

7.3 A képernyőn megjelenő előnézet a nyomtatott termék közelítő képe. A nyomtatott album színei, fényereje és kontrasztja a képernyők, a papír és a nyomtatási technika sajátosságai miatt kis mértékben eltérhetnek a képernyőn látottaktól. A nyomtatás minősége a Felhasználó által választott fotók minőségétől és felbontásától függ. Az ilyen eltérések nem minősülnek hibás teljesítésnek, feltéve, hogy nem haladják meg a fotókönyv-nyomtatásnál szokásos tűréshatárt.

8.1 A Megrendelő úgy ad le megrendelést, hogy elkészíti és jóváhagyja az albumot, kiválasztja a csomagot, a kötés típusát (keményfedeles vagy puhafedeles) és az esetleges további példányokat, megadja a szállítási adatokat, átnézi a rendelés összesítőjét, és fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gomb megnyomásával fizet. A fizetés befejezéséig a Megrendelő a megadott adatokat bármikor átnézheti és kijavíthatja (az adatbeviteli hibák javítása), illetve a megrendelést megszakíthatja.

8.2 A termékek weboldalon történő bemutatása nem minősül kötelező erejű ajánlatnak. A megrendelés leadásával a Megrendelő tesz ajánlatot a szerződés megkötésére. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a fizetést megkapja, és a Megrendelőnek e-mailben megküldi a rendelés visszaigazolását. A visszaigazolás tartalmazza a szerződés lényeges feltételeit. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Megrendelőhöz, a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól; ilyen esetben a Szolgáltató a már kifizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

8.3 A szerződés magyar nyelven jön létre. A Szolgáltató a szerződést (a rendelés adatait) elektronikus formában tárolja; az a Megrendelő számára a felhasználói fiókjában és a rendelés visszaigazolásában hozzáférhető.

8.4 A Szolgáltató megtagadhatja a megrendelést, illetve megszüntetheti a szerződést, ha fizetési eszközzel való visszaélés alapos gyanúja merül fel, ha a Tartalom sérti az ÁSZF-et, vagy ha az ár nyilvánvaló technikai hiba folytán tévesen került feltüntetésre. Ilyen esetben a Szolgáltató a Megrendelő által már kifizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

9.1 Az árak magyar forintban (HUF) értendők, és végső árak. Tartalmazzák a kiszállítást a Szállítás oldalon felsorolt országokban található címekre. A fizetés időpontjában a rendelés összesítőjében feltüntetett ár az irányadó.

9.2 A Szolgáltató nem alanya az általános forgalmi adónak (ÁFA), ezért a szlovén általános forgalmi adóról szóló törvény (ZDDV-1) 94. cikkének (1) bekezdése alapján ÁFA-t nem számít fel.

9.3 A fizetés a megrendelés leadásakor történik, bankkártyával vagy a pénztárban felkínált más fizetési móddal (például Apple Pay vagy Google Pay). A fizetéseket a Stripe pénzforgalmi szolgáltató dolgozza fel; a Szolgáltató bankkártyaadatokat nem tárol. A gyártás csak a fizetés visszaigazolását követően kezdődik. Ha a Megrendelő fizetési eszközének számlapénzneme nem forint, az átváltással kapcsolatos esetleges díjakat és árfolyamot a Megrendelő bankja vagy kártyakibocsátója határozza meg; ezekért a Szolgáltató nem felel.

9.4 A Szolgáltató minden fizetésről elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben megküld a Megrendelőnek, vagy a felhasználói fiókban letölthetővé tesz.

9.5 A kedvezmények és promóciós kódok az adott promócióra közzétett feltételek szerint érvényesek, egymással nem vonhatók össze, és készpénzre nem válthatók.

10.1 A Szolgáltató havonta vagy 3 havonta egy albumot tartalmazó előfizetést kínál. A számlázás gyakoriságát, az árat, a kötés típusát és az esetleges rendszeres további példányokat a fizetés előtt feltüntetjük.

10.2 Az előfizetés első díja pontosan azt az albumot vásárolja meg, amelyet a Megrendelő a fizetés előtt jóváhagyott. Ezt követően az előfizetés a feltüntetett időszakokra automatikusan megújul. Az előfizetés megkötésével a Megrendelő felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy minden megújuláskor a kiválasztott fizetési eszközt a feltüntetett összeggel megterhelje.

10.3 Minden sikeres megújítási díj egy további albumot vásárol meg a csomagban kiválasztott kötéstípussal és az esetleges rendszeres további példánnyal. A megújulás akkor is folytatódik, ha az előző album még nem készült el. A már kifizetett albumok várakoznak, és a fizetés sorrendjében, egymás után nyílnak meg, ahogy a Megrendelő az aktuálisat jóváhagyja. A kifizetett előfizetéses albumok nem járnak le, de a Szolgáltató csak akkor nyomtatja ki őket, ha a Megrendelő tartalmukat elkészítette és jóváhagyta.

10.4 Ha egy megújítási díj megfizetése sikertelen, az adott időszakra nem jön létre albumvásárlás. A Szolgáltató vagy a pénzforgalmi szolgáltató megismételheti a terhelést; ha a fizetés továbbra is sikertelen, a Szolgáltató megszüntetheti az előfizetést.

10.5 A Megrendelő az előfizetést bármikor lemondhatja a felhasználói fiókjában („Csomag és számlázás”, majd a számlázás kezelése a biztonságos számlázási portálon) vagy a hello@grandparentalbum.com címre írva. A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba; ezt követően az előfizetés nem újul meg. A lemondás nem érinti a már kifizetett albumokat, ideértve azokat is, amelyek még arra várnak, hogy a Megrendelő elkészítse és jóváhagyja őket. A lemondás önmagában nem jogosít a már megfizetett díj vagy a már gyártásban lévő album árának visszatérítésére; a jogszabályon alapuló jogok ettől függetlenül fennmaradnak.

10.6 A Szolgáltató a jövőbeli időszakokra módosíthatja az előfizetés árát. A változásról a Szolgáltató legalább 30 nappal annak az időszaknak a kezdete előtt e-mailben értesíti a Megrendelőt, amelytől az új ár alkalmazandó. Az a Megrendelő, aki a változással nem ért egyet, addig díjmentesen lemondhatja az előfizetést.

11.1 Az Albumok éve 12, a kiválasztott kötéstípusú album egyszeri díjas megvásárlása. Nem előfizetés: nem újul meg, és nem kell lemondani. A fizetés első albumként azt az albumot vásárolja meg, amelyet a Megrendelő a fizetés előtt jóváhagyott.

11.2 A 2–12. album a fizetés napjától számítva egy-egy naptári hónap elteltével válik elérhetővé, és egymás után nyílik meg, ahogy a Megrendelő az aktuálisat jóváhagyja. A Megrendelő egy már elérhető albumot később bármikor pótolhat, de egy albumot nem kezdhet el a hónapja előtt.

11.3 Azok az albumok, amelyeket a Megrendelő a fizetés napjától számított 12 hónapon belül nem kezd el, lejárnak, és áruk nem jár vissza. A Szolgáltató a fel nem használt albumokra a lejárat előtt 30 és 7 nappal e-mailben emlékezteti a Megrendelőt. Addig a Megrendelő kérheti a még el nem kezdett albumok árának visszatérítését; a visszatérítés a kifizetett árnak az egyes ilyen albumokra eső része, az esetleges további példányt is beleértve. A már elkezdett vagy gyártásban lévő albumok ára így nem téríthető vissza.

11.4 Ha a Megrendelő a „Példány küldése a másik nagyszülőnek” lehetőséget is választja, minden album egy további példánnyal bővül egy másik címre, amelyet a csomaggal együtt, egyszer kell megfizetni.

12.1 A Szolgáltató felkínálhatja, hogy a Megrendelő a fotók hozzáadása előtt adja le a megrendelést (a továbbiakban: „előre fizetett megrendelés”). Ilyenkor a Megrendelő kiválasztja a Címzettet, a csomagot, a kötés típusát és az esetleges további példányt, majd fizet; ezt követően hozzáadja a fotókat, elkészíti az albumot, és azt a szállítási címmel együtt jóváhagyja. Előre fizetett megrendelés esetén az ÁSZF 12. pontjának rendelkezései alkalmazandók az ÁSZF 7.1, 8.1, 10.2 és 11.1 pontjának azon rendelkezései helyett, amelyek szerint az albumot a fizetés előtt kell jóváhagyni, és a szállítási adatokat a fizetés előtt kell megadni.

12.2 A csomag, a kötés típusa és az esetleges további példány a fizetéssel véglegessé válik. A borító, a szövegek és a fotók mindaddig módosíthatók, amíg a Megrendelő az albumot jóvá nem hagyja. A fizetés azt az albumot vásárolja meg, amelyre a megrendelés szól; előfizetés vagy Albumok éve esetén ez az első album. Az előfizetés a fizetés napjától számítva újul meg, akkor is, ha az első albumot a Megrendelő még nem hagyta jóvá.

12.3 Az előre fizetett megrendelés első albumának jóváhagyásáig, de legkésőbb az első fizetéstől számított 3 hónapon belül a Megrendelő kérheti az adott megrendelésért kifizetett teljes összeg visszatérítését, ideértve a megújítási díjakat és a további példányok árát is. A Megrendelő a kérelmet a felhasználói fiókjában nyújtja be („Csomag és számlázás”, „Teljes visszatérítés kérése”); a kérelmet nem kell indokolni. A kérelem elbírálása alatt az album nem módosítható és nem hagyható jóvá; a Megrendelő a kérelmet annak elbírálásáig visszavonhatja. Ha a feltételek teljesülnek, a Szolgáltató a teljes összeget indokolatlan késedelem nélkül, a Megrendelő által használt fizetési móddal visszatéríti. Ezt a vállalást a Szolgáltató önkéntesen, a Megrendelőt jogszabály alapján megillető jogokon felül teszi; a vállalás elállási jogot nem keletkeztet.

12.4 A visszatérítést követően az album lezárul: többé nem módosítható, nem hagyható jóvá és nem rendelhető meg, fotóit pedig a Szolgáltató törli. Az előfizetés a visszatérítéssel megszűnik, és további terhelés nem történik; az Albumok éve véget ér, és egyik albuma sem nyílik meg. A Szolgáltató a megrendelés, a fizetések és a visszatérítés nyilvántartását megőrzi.

12.5 Az előre fizetett megrendelésként vásárolt Albumok évének ára kizárólag az ÁSZF 12.3 pontja szerint téríthető vissza. Az el nem kezdett albumok árának visszatérítéséről szóló 11.3 és 15.2 pont erre nem alkalmazandó; azok az albumok, amelyeket a Megrendelő a fizetéstől számított 12 hónapon belül nem kezd el, visszatérítés nélkül lejárnak.

12.6 Az ÁSZF 12.3 pontjában foglalt vállalás a Megrendelő első albumának jóváhagyásával vagy az első fizetéstől számított 3 hónap elteltével – a kettő közül a korábbi időpontban – megszűnik. Ezt követően az ÁSZF többi rendelkezése – ideértve az elállási jogról szóló 15. pontot is – irányadó.

13.1 A Megrendelő egy albumhoz legfeljebb egy további ajándékpéldányt rendelhet a fizetés előtt feltüntetett áron. Egyszeri megrendelés esetén a további példány egyetlen példány. Előfizetés esetén a Megrendelő választja meg, hogy a további példány csak az adott albumra vagy minden albumra vonatkozik.

13.2 A további példány ugyanarra a címre vagy egy másik címre is kézbesíthető azokban az országokban, ahová a Szolgáltató szállít. A további példányra az ÁSZF valamennyi rendelkezését megfelelően alkalmazni kell.

14.1 A szállítási területet, a szállítási határidőket és a szállítás módját a Szállítás oldal ismerteti. A feltüntetett szállítási idők becslések, nem kötelező határidők, kivéve, ha a felek kifejezetten másként állapodnak meg; a fogyasztót késedelem esetén megillető jogok ettől függetlenül fennmaradnak.

14.2 A Címzett adatainak és a szállítási címnek a pontosságáért és teljességéért a Megrendelő felel. A hibás vagy hiányos adatokból eredő újranyomtatás és újraküldés költségei a Megrendelőt terhelik.

14.3 Az album véletlen elveszésének vagy megsérülésének kockázata akkor száll át a Megrendelőre, amikor az albumot a Megrendelő vagy az általa megjelölt Címzett birtokba veszi.

15.1 Minden album a Megrendelő utasításai (fotói, szövegei és választásai) alapján, nem előre gyártott termékként készül, és egyértelműen a Megrendelő személyére szabott. Ezért a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napon belüli, indokolás nélküli elállási jog olyan album tekintetében, amelynek tartalmát ő határozta meg és jóváhagyta. Ugyanez vonatkozik az ilyen album további ajándékpéldányaira is.

15.2 Az Albumok éve olyan albuma esetében, amelyet a Megrendelő még nem kezdett el, a Megrendelő az album lejártáig az Albumok évéről szóló 11.3 pont szerint az ár visszatérítésére jogosult.

15.3 A Szolgáltató az elállási jog hiányáról a megrendelés leadása előtt tájékoztatja a Megrendelőt. A részletek az Elállás, visszatérítés és lemondás oldalon olvashatók.

16.1 Kellékszavatosság. A Szolgáltató hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint felel. Ha az album sérülten, nyomdai vagy kötési hibával, illetve a jóváhagyott előnézettől lényegesen eltérő formában érkezik, a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben:

• elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne; személyre szabott album esetén ez rendszerint az album díjmentes újranyomtatását jelenti;
• ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem végezte el, nem vállalta, azt megfelelő határidőn belül nem teljesítette, vagy a hiba olyan súlyú, illetve ismételten jelentkezik, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételekkel arányos árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől; jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni a Szolgáltatóval; a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesíthető. A teljesítéstől számított egy éven belül – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem az album természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen; ezt követően a hiba teljesítéskori fennállását a fogyasztónak kell bizonyítania.

16.2 Termékszavatosság. Az album hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás album kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártótól (gyártón a termék előállítóját és forgalmazóját kell érteni). A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; e határidő elteltével a jogosultság megszűnik. A hibát felfedezése után késedelem nélkül kell közölni (a két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül), a hibát pedig a fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem lehet érvényesíteni; a termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.

16.3 Jótállás. A Szolgáltató az albumokra önkéntes jótállást (kereskedelmi garanciát) nem vállal. Az albumok nem tartoznak a jogszabály alapján kötelező jótállás alá eső termékek körébe.

16.4 A gyors ügyintézés érdekében a Szolgáltató azt javasolja, hogy a fogyasztó a hibát mielőbb, lehetőleg az átvételtől számított 14 napon belül jelezze, a hibáról és a csomagolásról készült fényképekkel együtt. Ez az ajánlott határidő a jogszabályi határidőket nem rövidíti meg. A szavatossági igények bejelentésének és intézésének menetét az Elállás, visszatérítés és lemondás oldal ismerteti.

16.5 Nem minősülnek hibás teljesítésnek: a jóváhagyott előnézetben látható hibák, az előnézetről és a jóváhagyásról szóló 7.3 pontban említett eltérések, a Felhasználó által választott fotók gyenge minősége, valamint az átvételt követő nem rendeltetésszerű kezelésből eredő sérülések.

17.1 A Szolgáltató azokért a károkért felel, amelyeket a szerződés megkötésének időpontjában a szerződésszegés lehetséges következményeként előre láthatott. Nem felel a Felhasználó Tartalmából, a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából vagy olyan körülményekből eredő károkért, amelyekért nem felelős, sem az olyan Tartalom elvesztéséért, amelyet a Felhasználó a tartalomról szóló 5.6 pont ellenére kizárólag a szolgáltatásban tárol.

17.2 A nem fogyasztó Megrendelőkkel szemben a Szolgáltató nem felel a közvetett károkért és az elmaradt haszonért, és teljes felelőssége egy adott szerződés alapján a Megrendelő által az adott szerződésért kifizetett összegre korlátozódik.

17.3 Az e pontban foglalt korlátozások nem vonatkoznak a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkra, sem az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésből eredő károkra.

A Szolgáltató nem felel az olyan, ellenőrzési körén kívül eső körülményekből eredő nemteljesítésért vagy késedelemért, amelyeket nem láthatott előre, és amelyeket nem kerülhetett el, illetve nem háríthatott el (például természeti katasztrófák, járványok, háború, sztrájk, a kézbesítő szolgálatok vagy beszállítók működési zavarai, hálózati kimaradások vagy hatósági intézkedések). A Szolgáltató az ilyen körülményekről haladéktalanul értesíti a Megrendelőt. A fogyasztót késedelem és nemteljesítés esetén megillető jogok ettől függetlenül fennmaradnak.

A Grandparent Album márka, a weboldal arculata, a szoftver, a sablonok, az elrendezések és a szolgáltatás egyéb anyagai a Szolgáltató vagy licencadói tulajdonát képezik, és szellemi tulajdonjogi jogszabályok védik őket. A Felhasználó ezeket nem másolhatja, nem értékesítheti, nem fordíthatja vissza, nem fejtheti vissza, és a szolgáltatás célján kívül más módon sem használhatja fel.

A Szolgáltató törekszik a szolgáltatás megbízható működésére, de nem garantálja annak megszakítás- és hibamentes működését. A Szolgáltató a szolgáltatást vagy annak bármely részét frissítheti vagy módosíthatja, karbantartási vagy biztonsági okokból ideiglenesen korlátozhatja, illetve megszüntetheti. A már kifizetett megrendelések és albumok teljesítése ettől függetlenül biztosított.

A Felhasználó a szolgáltatás használatát bármikor abbahagyhatja, és az adatkezelési tájékoztató szerint kérheti fiókja törlését. A Szolgáltató felfüggesztheti vagy véglegesen megszüntetheti annak a Felhasználónak a fiókját, aki az ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megsérti; erről értesíti a Felhasználót, és adott esetben lehetőséget ad neki a nyilatkozattételre. A már kifizetett albumokat és a már megkötött szerződésekből eredő jogokat ez – a Felhasználó tartalmáról szóló 5.4 pontban említett esetek kivételével – nem érinti.

A Szolgáltató a személyes adatokat az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli, ahogyan azt az adatkezelési tájékoztató és a Fotók védelme oldal részletesen ismerteti.

23.1 Panasz benyújtása. A Megrendelő a Szolgáltató vagy a nevében eljáró személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát, valamint szavatossági igényét a hello@grandparentalbum.com e-mail-címen vagy a Szolgáltató fent megjelölt postai címén terjesztheti elő írásban.

23.2 Az írásbeli panasz kezelése. A Szolgáltató az írásbeli panasz átvételét visszaigazolja, a panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja, és a választ megküldi a Megrendelőnek. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolja, és ilyenkor írásban tájékoztatja a Megrendelőt arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, megadva azok székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, és azokat az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

23.3 Békéltető testület. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 18. §-a szerinti, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület eljárása a fogyasztó számára díjmentes, célja a jogvita egyezséggel történő rendezése. Határon átnyúló jogvita esetén a fogyasztó a Budapesti Békéltető Testülethez is fordulhat: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; bekeltet.bkik.hu. A területileg illetékes békéltető testületek elérhetőségei: www.bekeltetes.hu.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a testület felhívására válasziratát a jogszabályban előírt határidőn belül megküldi, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítja. A Szolgáltató nem tett általános alávetési nyilatkozatot, vagyis a békéltető testület döntését előzetesen nem ismeri el magára nézve kötelezőnek.

23.4 Egyéb jogorvoslati lehetőségek. A fogyasztó fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz (fogyasztóvédelmi hatóság), valamint a Szolgáltató székhelye szerinti szlovén piacfelügyeleti hatósághoz (Tržni inšpektorat Republike Slovenije) is fordulhat. Határon átnyúló vásárlással kapcsolatban az Európai Fogyasztói Központ Magyarország díjmentesen nyújt tájékoztatást és segítséget (levelezési cím: 1536 Budapest, Pf. 324.; e-mail: info@magyarefk.hu; www.magyarefk.hu).

23.5 Bírósági út. Ha a jogvita békés úton nem rendezhető, a fogyasztóval szembeni jogvitákban a joghatóságot és az illetékességet a kötelező jogszabályok – különösen az 1215/2012/EU rendelet 17–19. cikke – határozzák meg; a fogyasztó a lakóhelye szerinti bíróság előtt is pert indíthat, a Szolgáltató pedig a fogyasztó ellen csak a fogyasztó lakóhelye szerinti tagállam bírósága előtt indíthat pert. A nem fogyasztó Megrendelőkkel szembeni jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti, hatáskörrel rendelkező bíróság illetékes.

Az ÁSZF-re és a szerződésekre a Szlovén Köztársaság joga az irányadó. Az Európai Unió másik tagállamában – így Magyarországon – szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó e jogválasztás folytán nem veszíti el a szokásos tartózkodási helye szerinti ország jogának kötelező rendelkezései által biztosított védelmet (593/2008/EK rendelet 6. cikk (2) bekezdés).

A Szolgáltató módosíthatja az ÁSZF-et. A módosított ÁSZF a közzétételét követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A meglévő előfizetéseket érintő változásokról a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti az előfizetőket; az az előfizető, aki a változással nem ért egyet, addig díjmentesen lemondhatja az előfizetést.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; helyette a jogszabályi rendelkezéseket kell alkalmazni. Az ÁSZF-fel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, írjon a hello@grandparentalbum.com címre.