Право на отказ, рекламации и прекратяване

Докато не платите поръчката, можете по всяко време да се откажете от нея без никакви задължения. Еднократната поръчка и първия албум по абонамент преглеждате и одобрявате преди плащането; нищо не се таксува, докато не платите.

Ако изберете план и платите, преди да добавите снимките си, добавяте снимките и одобрявате албума след плащането, а не преди него. Докато не одобрите първия си албум, но не по-късно от 3 месеца след плащането, можете да поискате пълно възстановяване на сумата (раздел 3).

При договори от разстояние потребителят по правило има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите това право не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Всеки албум се изработва от снимките, текстовете и избора, които посочвате вие, затова е персонализиран продукт. Поради това нямате право на отказ. Това се отнася за всеки албум, чието съдържание сте определили и одобрили, и за допълнителните му копия за подарък.

Липсата на право на отказ не засяга правата ви при несъответствие на стоката (раздел 4) или при забава или неизпълнение (раздел 8).

Ако ни пишете на hello@grandparentalbum.com веднага след плащането и изработката на албума все още не е започнала, може да успеем да ви помогнем да промените или отмените поръчката. Това е жест на добра воля от наша страна, а не ваше право, затова не можем да гарантираме промяна или отмяна.

Пълно възстановяване на сумата, докато не одобрите първия си албум. Ако сте избрали план и сте платили, преди да добавите снимките си, ви обещаваме пълно възстановяване на всички суми, платени по тази поръчка, включително евентуалните плащания при подновяване и за допълнителни копия, ако го поискате, преди да одобрите първия си албум, но не по-късно от 3 месеца след първото си плащане. Това е доброволно обещание, което даваме в допълнение към законовите ви права; то не ви дава право на отказ (раздел 2).

Как да поискате възстановяване. Влезте в профила си, отворете „План и плащания“ и изберете „Заявете пълно възстановяване“. Ако сте платили, без да зададете парола, използвайте връзката за вход, която ви изпратихме по имейл след плащането. В „План и плащания“ е посочена датата, до която можете да подадете заявка. Не е необходимо да посочвате причина. Докато разглеждаме заявката ви, албумът е на пауза: не може да бъде променян или одобряван. Можете да оттеглите заявката в „План и плащания“, докато не вземем решение по нея.

Какво следва. Ако заявката ви отговаря на тези условия, възстановяваме цялата сума (раздел 9). След това албумът се затваря окончателно: вече не може да бъде променян, одобряван или поръчван, а снимките в него изтриваме. Абонаментът с албум всеки месец или на всеки 3 месеца се прекратява с възстановяването на сумата и повече няма да ви таксуваме; „Година с албуми“ приключва и нито един от албумите в нея не се отваря. Запазваме данните за поръчката, плащанията и възстановяването на сумата. Ако не можем да уважим заявката, ще ви съобщим причината по имейл и албумът вече няма да е на пауза.

Когато одобрите първия си албум или когато изминат 3 месеца от първото ви плащане, това обещание престава да действа и се прилага останалата част от тази страница.

Ако албумът ви пристигне повреден, с дефект в печата или подвързията или съществено различен от одобрения преглед, можете да предявите рекламация. Отговаряме за всяко несъответствие, което се прояви в срок от две години от доставянето, и можете да предявите рекламация в този срок. Несъответствие, което се прояви до една година след доставянето, се счита за съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното.

Пишете ни на hello@grandparentalbum.com или ни изпратете рекламацията писмено на нашия адрес. За бързо разглеждане ви препоръчваме да го направите възможно най-скоро, по възможност в срок от 14 дни от получаването. Този препоръчителен срок не съкращава законовите срокове за упражняване на правата ви.

В рекламацията, моля, посочете:

• номера на поръчката;
• кратко описание на проблема;
• как предпочитате да бъде удовлетворена рекламацията (например повторно отпечатване), съответно размера на сумата, която претендирате;
• адрес за контакт.

и приложете:

• документ за плащането (потвърждението на поръчката или фактурата);
• снимки на дефекта;
• снимки на опаковката, ако албумът е повреден.

Вписваме рекламацията в регистъра на рекламациите и ви изпращаме по имейл документ с датата и номера, под който е вписана. Когато потвърдим несъответствието, отпечатваме повторно или заменяме албума безплатно, в рамките на разумен срок, но не по-късно от един месец от уведомяването ни. Ако това не е възможно или не отстрани несъответствието, имате право при условията на закона на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на цената. Не можете да развалите договора, ако несъответствието е незначително. Поемаме разходите, свързани с основателна рекламация. Не е необходимо да връщате повредения албум, освен ако изрично не ви помолим за това; в такъв случай разходите по връщането са за наша сметка.

Тези права произтичат от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Предявяването на рекламация не е пречка да предявите иск пред съда.

Отпечатваме албума точно така, както сте го одобрили. Затова не можем да предоставим повторно отпечатване или възстановяване на сумата за грешки, които са били видими в одобрения преглед, например:

• правописни грешки или грешки в надписите;
• грешни или повтарящи се снимки;
• нежелано изрязване;
• неправилно име на получателя или неправилен адрес за доставка;
• лошо качество на снимки, които сте избрали сами.

Не е дефект и ако цветовете на отпечатания албум се различават от вида им на екрана в рамките на обичайните допуски. Преглеждайте внимателно всеки албум, преди да го одобрите, включително албум по абонамент, който вече е платен.

Ако посочите неправилен или непълен адрес, албумът може да закъснее, да бъде върнат или изгубен или да не може да бъде доставен. Не отговаряме за неуспешна доставка, причинена от неточни или непълни данни, които сте предоставили. Можем да ви таксуваме разходите за повторно отпечатване или повторно изпращане на албума.

Прекратяване на абонамент. Влезте в профила си, отворете „План и плащания“ и за абонамента, който искате да прекратите, отворете управлението на плащанията. Прекратяването завършвате в защитения портал за плащания. То поражда действие в края на текущия период на плащане; след това в „План и плащания“ се показва датата, на която абонаментът приключва. След тази дата той не се подновява. Можем да ви помогнем с прекратяването и на hello@grandparentalbum.com.

С всяко успешно автоматично плащане при подновяване се закупува още един албум. При прекратяването се запазват всички вече платени албуми, включително онези, които още очакват да ги завършите и одобрите. Тези албуми не изтичат. Прекратяването не ви дава право на автоматично възстановяване на вече извършено плащане или на цената на албум, който вече е в изработка; законовите ви права не се засягат.

„Година с албуми“ се плаща еднократно и никога не се подновява, затова няма какво да прекратявате. Докато албумите не са изтекли, можете да поискате на hello@grandparentalbum.com възстановяване на сумата за албумите, които още не сте започнали. За всеки такъв албум възстановяваме частта от платената цена, която се пада на него, включително на евентуалното копие за друга баба или дядо.

Албумите, които не започнете в срок от 12 месеца от плащането, изтичат и цената им не се възстановява. Напомняме ви по имейл за неизползваните албуми 30 дни и 7 дни преди изтичането им. За албуми, които вече са започнати или са в изработка, сумата не се възстановява по този ред; за тях се прилагат другите раздели на тази страница.

„Година с албуми“, платена преди добавянето на снимки. Ако сте платили за „Година с албуми“, преди да добавите снимките си, описаното по-горе възстановяване на сумата за незапочнати албуми не се прилага. Сумата за плана може да бъде възстановена изцяло само докато не одобрите албум 1, но не по-късно от 3 месеца след плащането (раздел 3). След това сумата не се възстановява за нито един албум от плана, включително за албуми, които не започнете и които изтекат. Законовите ви права не се засягат.

Очакваният срок за доставка е 5–8 работни дни след одобряването на албума и потвърждаването на плащането. За албум по абонамент, който е платен, преди да го завършите, срокът започва да тече, когато завършите и одобрите албума. Само плащането при подновяване не поставя началото на изработката.

Ако установим, че няма да спазим очаквания срок за доставка, ще ви уведомим по имейл без забавяне, като посочим причината и, ако е известна, новата очаквана дата. Ако албумът не бъде доставен в уговорения или законовия срок, можете да ни определите допълнителен подходящ срок; ако не доставим и в този допълнителен срок, можете да развалите договора, а ние ще ви възстановим платената сума без неоправдано забавяне. Правата ви при забава и неизпълнение не се засягат.

Възстановяваме сумите без неоправдано забавяне, като използваме същото платежно средство, което сте използвали вие, освен ако изрично не се договорим за друго. Възстановяването не е свързано с разходи за вас. За колко време сумата ще се появи в сметката ви, зависи от вашата банка или от издателя на картата ви.

Както е обяснено в раздел 2, правото на отказ не се прилага за персонализирани албуми. Ако въпреки това смятате, че в конкретен случай имате това право по закон, можете да ни уведомите за отказа си с недвусмислено изявление, изпратено на hello@grandparentalbum.com или на адреса на търговеца, или да използвате стандартния формуляр по-долу:

Ще потвърдим получаването на изявлението ви и ще отговорим в съответствие със закона. С въпроси относно възстановяването на суми и прекратяването, моля, пишете ни на hello@grandparentalbum.com.