Общи условия

1.1 Общите условия се прилагат за всички ползватели на услугата и за всички договори, които Търговецът сключва с Клиенти чрез услугата. Неразделна част от Общите условия са и правилата, публикувани на страниците Право на отказ, рекламации и прекратяване, Доставка, Политика за поверителност и Бисквитки.

1.2 За всеки договор се прилага редакцията на Общите условия, публикувана към момента на поръчката. Общите условия са достъпни за Клиента на тази страница по всяко време, като Клиентът може да ги съхрани или отпечата.

1.3 Когато Клиентът е потребител, Общите условия не изключват и не ограничават правата, които му предоставя императивното законодателство за защита на потребителите. Ако някоя разпоредба на Общите условия противоречи на това законодателство, вместо нея се прилагат законовите правила.

• Търговец е Falvore s.p., чиито данни са посочени по-горе.
• Ползвател е всяко лице, което използва услугата, включително членовете на семейството, които добавят снимки.
• Клиент е Ползвател, който прави поръчка или сключва абонамент.
• Потребител е физическо лице, което използва услугата за цели извън своята търговска или професионална дейност.
• Албум е отпечатан фотоалбум, който Търговецът изработва според съдържанието и указанията на Клиента.
• Получател е лицето, за което е предназначен албумът и на чийто адрес се доставя.
• Абонамент е план с редовни албуми, който се подновява автоматично (всеки месец или на всеки 3 месеца).
• Съдържание са снимките, надписите, посланията и другите материали, качени или въведени от Ползвател.

3.1 Чрез услугата Клиентът създава персонализиран отпечатан фотоалбум от собствените си снимки, разглежда неговия преглед, одобрява го и поръчва отпечатването му и доставката му до Получателя. Клиентът може да покани членове на семейството да добавят снимки.

3.2 При изработката и доставката на албумите Търговецът работи с внимателно подбрани договорни партньори за печат и доставка. Търговецът отговаря пред Клиента за изпълнението на договора.

3.3 Услугата е предназначена за лична, нетърговска употреба. Препродажбата на албуми или използването на услугата за извършване на дейност за трети лица не се допуска без предварителното писмено съгласие на Търговеца.

4.1 Можете да започнете и поръчате албум и без потребителски профил. Албум, започнат без профил, се съхранява само в този браузър и се изтрива автоматично заедно със снимките си, ако в него няма активност 3 дни и не е поръчан. След поръчката можете да зададете парола и да управлявате албума от всяко устройство.

4.2 Ползвателят трябва да е пълнолетен и напълно дееспособен. При регистрацията и поръчката Ползвателят е длъжен да предостави вярна, точна и пълна информация и да я поддържа актуална.

4.3 Ползвателят е длъжен да пази данните си за вход и да не ги разкрива на трети лица. Ползвателят отговаря за действията, извършени чрез профила му, освен ако докаже, че те не са извършени по негова вина. Ползвателят е длъжен незабавно да уведоми Търговеца за всяка злоупотреба с профила.

5.1 Съдържанието остава собственост на Ползвателя или на носителите на правата върху него. С качването на Съдържание Ползвателят предоставя на Търговеца неизключително, безвъзмездно и прехвърлимо (само на договорните партньори на Търговеца) право да използва Съдържанието, ограничено във времето до срока на ползване на услугата и на съхранение съгласно политиката за поверителност и неограничено по територия. Правото обхваща само действията, необходими за предоставянето на услугата: съхранение, обработка за прегледа и печата, възпроизвеждане в албума, доставка, показване в личния дигитален албум и поддръжка на ползвателите.

5.2 Ползвателят гарантира, че:

• притежава всички права, необходими за качването и използването на Съдържанието;
• е получил съгласието на лицата, които могат да бъдат разпознати на снимките, когато такова се изисква, а за непълнолетните – съгласието на техните законни представители;
• Съдържанието не нарушава авторски или други права върху интелектуална собственост, личните права, правото на неприкосновеност на личния живот или други права на трети лица.

5.3 Забранено е качването на Съдържание, което е незаконно, обидно, насилствено, подбуждащо към омраза, дискриминационно или със сексуално явен характер, което изобразява или насърчава експлоатация или насилие над деца или което нарушава правата на трети лица.

5.4 Търговецът не е длъжен да проверява Съдържанието. Ако узнае за Съдържание, което нарушава настоящите Общи условия или закона, Търговецът може да го премахне, да откаже да отпечата албум, който го съдържа, и временно или окончателно да блокира профила на Ползвателя. Когато по тази причина Търговецът не изпълни вече платена поръчка, той възстановява на Клиента цената, платена за неизпълнената част от договора. Правото на Търговеца на обезщетение за вреди не се засяга.

5.5 Ползвателят отговаря пред Търговеца за всички вреди, които Търговецът претърпи в резултат на нарушаване на гаранциите по тази точка, включително претенции на трети лица и разумни разходи за защита.

5.6 Услугата не е предназначена за архивиране. Ползвателят е длъжен сам да пази оригиналите на снимките; Търговецът не отговаря за загубата на Съдържание, което Ползвателят пази само в услугата.

6.1 Клиентът може да покани членове на семейството да добавят снимки чрез лична връзка. Всеки, който притежава валидна връзка, може да добавя снимки в рамките на предоставените права, затова Клиентът следва да споделя връзката само с хора, на които има доверие.

6.2 Клиентът отговаря за избора на поканените лица и за прегледа на албума преди одобряването му. Разпоредбите на точка 5 се прилагат съответно и за Съдържанието, качено от поканените лица.

7.1 Клиентът одобрява албума преди отпечатването му. Еднократната поръчка и първият албум по абонамент се одобряват преди плащането; всеки следващ албум по абонамент се одобрява преди Търговецът да го отпечата. Преди одобряването Клиентът е длъжен да провери внимателно по-специално снимките, надписите, правописа, изрязването, корицата, посланието за подарък, името на Получателя, адреса за доставка и допълнителните копия.

7.2 С одобряването Клиентът одобрява албума във вида, в който е показан в прегледа. Търговецът отпечатва албума според одобрената версия и не я променя. Недостатъци, които са били видими в одобрения преглед, не представляват несъответствие на стоката с договора.

7.3 Прегледът на екрана е приблизително представяне на отпечатания продукт. Цветовете, яркостта и контрастът на отпечатания албум може леко да се различават от изображението на екрана поради характеристиките на екраните, хартията и печатната техника. Качеството на печата зависи от качеството и разделителната способност на снимките, избрани от Ползвателя. Такива отклонения не представляват несъответствие, доколкото не надхвърлят обичайните допуски при печата на фотокниги.

8.1 Клиентът прави поръчка, като създаде албум, одобри го, избере план, вид корица (твърда корица или мека корица) и евентуални допълнителни копия, въведе данните за доставка, прегледа обобщението на поръчката и извърши плащането чрез бутон, който изрично указва задължение за плащане. До извършването на плащането Клиентът може по всяко време да прегледа и коригира въведените данни или да се откаже от поръчката.

8.2 Представянето на продуктите на уебсайта не представлява обвързващо предложение. С поръчката Клиентът отправя предложение за сключване на договор. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът получи плащането и изпрати на Клиента потвърждение на поръчката по имейл. Потвърждението съдържа основните условия на договора.

8.3 Договорът се сключва на български език. Търговецът съхранява договора (данните за поръчката) в електронна форма; той е достъпен за Клиента в потребителския му профил и в потвърждението на поръчката, което, както и другите имейли до Клиента, се изпраща на български език.

8.4 Търговецът може да откаже поръчка или да прекрати договора, ако има основателно съмнение за злоупотреба с платежен инструмент, ако Съдържанието нарушава настоящите Общи условия или ако цената е посочена неправилно поради очевидна техническа грешка. В такъв случай Търговецът незабавно възстановява на Клиента вече платената сума.

9.1 Цените са посочени в евро (EUR) и са крайни. Те включват доставката до адрес в държавите, посочени на страницата Доставка. Прилага се цената, показана в обобщението на поръчката към момента на плащането.

9.2 Търговецът не е регистриран по данъка върху добавената стойност (ДДС); поради това ДДС не се начислява на основание чл. 94, ал. 1 от Закона за данъка върху добавената стойност на Република Словения (ZDDV-1).

9.3 Плащането се извършва при поръчката с платежна карта или с друг начин на плащане, предложен при плащането (например Apple Pay или Google Pay). Плащанията се обработват от доставчика на платежни услуги Stripe; Търговецът не съхранява данни за платежни карти. Изработката започва едва след потвърждаване на плащането.

9.4 За всяко плащане Търговецът издава електронна фактура и я изпраща на Клиента по имейл или я предоставя за изтегляне в потребителския профил.

9.5 Отстъпките и промоционалните кодове са валидни при условията, публикувани за всяка промоция, не могат да се комбинират помежду си и не могат да се заменят срещу пари.

10.1 Търговецът предлага абонамент с албум всеки месец или на всеки 3 месеца. Честотата на плащане, цената, видът корица и евентуалните повтарящи се допълнителни копия се показват преди плащането.

10.2 С първото плащане по абонамента се закупува точно албумът, който Клиентът е одобрил преди плащането. След това абонаментът се подновява автоматично за показаните периоди. Със сключването на абонамента Клиентът упълномощава Търговеца при всяко подновяване да таксува избрания начин на плащане с показаната сума.

10.3 С всяко успешно плащане при подновяване се закупува още един албум с вида корица, избран в плана, и с евентуалното повтарящо се допълнително копие. Подновяванията продължават и ако предходният албум все още не е завършен. Вече платените албуми изчакват и се отварят по реда на плащането, един след друг, когато Клиентът одобри текущия. Платените албуми по абонамент не изтичат, но Търговецът ги отпечатва едва след като Клиентът завърши и одобри съдържанието им.

10.4 Ако плащането при подновяване не бъде успешно, за този период не се закупува албум. Търговецът или доставчикът на платежни услуги може да опита плащането отново; ако плащането отново е неуспешно, Търговецът може да прекрати абонамента.

10.5 Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време в потребителския си профил („План и плащания“, а след това управление на плащанията в защитения портал за плащания) или като пише на hello@grandparentalbum.com. Прекратяването поражда действие в края на текущия период на плащане; след тази дата абонаментът не се подновява. При прекратяването се запазват всички вече платени албуми, включително онези, които още очакват Клиентът да ги завърши и одобри. Прекратяването само по себе си не дава право на възстановяване на вече извършено плащане или на цената на албум, който вече е в изработка; законовите права не се засягат.

10.6 Търговецът може да промени цената на абонамента за бъдещи периоди. Търговецът уведомява Клиента за промяната по имейл най-малко 30 дни преди началото на периода, от който се прилага новата цена. Клиент, който не е съгласен с промяната, може дотогава да прекрати абонамента без разходи.

11.1 „Година с албуми“ е еднократно плащане за 12 албума с избрания вид корица. Това не е абонамент: не се подновява и не е необходимо да се прекратява. С плащането се закупува като първи албум албумът, който Клиентът е одобрил преди плащането.

11.2 Албумите от 2 до 12 стават достъпни през интервал от един календарен месец, считано от датата на плащането, и се отварят един след друг, когато Клиентът одобри текущия. Клиентът може по всяко време по-късно да навакса албум, който вече е достъпен, но не може да започне албум преди неговия месец.

11.3 Албумите, които Клиентът не започне в срок от 12 месеца от датата на плащането, изтичат. Търговецът напомня на Клиента по имейл за неизползваните албуми 30 дни и 7 дни преди изтичането им. Дотогава Клиентът може да поиска възстановяване на цената на още незапочнатите албуми; възстановява се частта от платената цена, която се пада на всеки такъв албум, включително на евентуалното допълнително копие. По този ред не се възстановява цената на албуми, които вече са започнати или са в изработка.

11.4 Ако Клиентът добави опцията „Изпращайте копие и на друга баба или дядо“, всеки албум включва едно допълнително копие до друг адрес, платено еднократно заедно с плана.

12.1 Търговецът може да предлага приемане на поръчка, преди Клиентът да е добавил снимки (наричана по-нататък „поръчка с плащане преди снимките“). Клиентът избира Получателя, плана, вида корица и евентуалното допълнително копие и плаща; след това Клиентът добавя снимките, завършва албума и го одобрява заедно с адреса за доставка. За поръчка с плащане преди снимките настоящата точка се прилага вместо разпоредбите на точки 7.1, 8.1, 10.2 и 11.1, съгласно които албумът се одобрява и данните за доставка се въвеждат преди плащането.

12.2 Планът, видът корица и евентуалното допълнително копие стават окончателни с извършването на плащането. Корицата, текстовете и снимките могат да бъдат променяни, докато Клиентът не одобри албума. С плащането се закупува албумът, за който е направена поръчката; при абонамент или „Година с албуми“ това е първият албум. Абонаментът се подновява, считано от датата на плащането, и когато първият албум все още не е одобрен.

12.3 Докато Клиентът не одобри първия албум по поръчка с плащане преди снимките, но не по-късно от 3 месеца след първото плащане, Клиентът може да поиска пълно възстановяване на всички суми, платени по тази поръчка, включително плащанията при подновяване и за допълнителни копия. Клиентът подава заявката в потребителския си профил („План и плащания“, „Заявете пълно възстановяване“), без да е необходимо да посочва причина. Докато заявката се разглежда, албумът не може да бъде променян или одобряван; Клиентът може да оттегли заявката, докато по нея не бъде взето решение. Ако условията са изпълнени, Търговецът възстановява цялата сума без неоправдано забавяне, като използва същото платежно средство, което е използвал Клиентът. Това обещание се дава доброволно, в допълнение към законовите права на Клиента, и не поражда право на отказ.

12.4 След възстановяването на сумата албумът се затваря: той вече не може да бъде променян, одобряван или поръчван, а Търговецът изтрива снимките в него. Абонаментът се прекратява с възстановяването на сумата и повече плащания не се събират; „Година с албуми“ приключва и нито един от албумите в нея не се отваря. Търговецът съхранява данните за поръчката, плащанията и възстановяването на сумата.

12.5 Когато „Година с албуми“ е закупена чрез поръчка с плащане преди снимките, цената ѝ може да бъде възстановена само при условията на точка 12.3. Точки 11.3 и 15.2 относно възстановяването на цената на незапочнати албуми не се прилагат за нея; албумите, които не са започнати в срок от 12 месеца от плащането, изтичат без възстановяване на цената.

12.6 Обещанието по точка 12.3 престава да действа, когато Клиентът одобри първия албум или когато изминат 3 месеца от първото плащане, в зависимост от това кое настъпи по-рано. След това се прилагат останалите разпоредби на настоящите Общи условия, включително точка 15.

13.1 Клиентът може да добави към албум най-много едно допълнително копие за подарък на цената, показана преди плащането. При еднократна поръчка допълнителното копие е еднократно. При абонамент Клиентът избира дали допълнителното копие се отнася само за този албум или за всеки албум.

13.2 Допълнителното копие може да бъде доставено на същия или на друг адрес в държавите, до които Търговецът доставя. Всички разпоредби на настоящите Общи условия се прилагат съответно и за допълнителното копие.

14.1 Зоната на доставка, сроковете и начинът на доставка са описани на страницата Доставка. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, а не обвързващи, освен ако изрично не е уговорено друго; правата на потребителя при забава не се засягат.

14.2 Клиентът отговаря за точността и пълнотата на данните на Получателя и на адреса за доставка. Разходите за повторно отпечатване и повторно изпращане, произтичащи от неточни или непълни данни, са за сметка на Клиента.

14.3 Рискът от случайно погиване или повреждане на албума преминава върху Клиента, когато Клиентът или посоченият от него Получател получи фактическото владение върху албума.

15.1 Всеки албум се изработва по указанията на Клиента (неговите снимки, текстове и избор) и е ясно персонализиран според личните му нужди. Поради това съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите и съответните разпоредби на законодателството за защита на потребителите потребителят няма право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина, по отношение на албум, чието съдържание е определил и одобрил. Същото важи и за допълнителните копия за подарък на такъв албум.

15.2 За албум от „Година с албуми“, който Клиентът още не е започнал, Клиентът има право до изтичането на този албум да получи възстановяване на цената съгласно точка 11.3.

15.3 Търговецът уведомява Клиента, че няма право на отказ, преди Клиентът да направи поръчката. Подробности има на страницата Право на отказ, рекламации и прекратяване.

16.1 Търговецът отговаря пред потребителя за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето и се прояви в срок от две години от доставянето, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС). Несъответствие, което се прояви до една година след доставянето, се счита за съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното.

16.2 Ако албумът пристигне повреден, с дефект в печата или подвързията или съществено различен от одобрения преглед, потребителят има правата, предоставени от закона: на първо място да предяви рекламация и да поиска албумът да бъде приведен в съответствие чрез повторно отпечатване или замяна, а при условията на закона – и пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Повторното отпечатване или замяната се извършват безплатно, в рамките на разумен срок, но не по-късно от един месец от уведомяването на Търговеца за несъответствието. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.

16.3 Рекламацията може да бъде предявена в срок до две години от доставянето на албума, по имейл на hello@grandparentalbum.com или писмено на адреса на Търговеца. Не е необходимо рекламацията да бъде предявена в по-кратък срок след откриването на несъответствието. В рекламацията потребителят посочва предмета ѝ, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт, и прилага документите, на които се основава претенцията: документ за плащането (например потвърждението на поръчката или фактурата), снимки или други доказателства за несъответствието и други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

16.4 Търговецът вписва всяка рекламация в регистъра на рекламациите и изпраща на потребителя по имейл документ с датата и номера, под който рекламацията е вписана, и вида на стоката. Когато удовлетвори рекламацията, Търговецът съставя акт за това и предоставя екземпляр от него на потребителя. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск пред съда.

16.5 За по-бързо разглеждане Търговецът препоръчва рекламацията да бъде предявена възможно най-скоро, по възможност в срок от 14 дни от получаването, със снимки на дефекта и на опаковката. Този препоръчителен срок не съкращава законовите срокове.

16.6 Не представляват несъответствие: недостатъци, които са били видими в одобрения преглед, отклоненията по точка 7.3, лошото качество на снимки, избрани от Ползвателя, и повреди, причинени от неправилно боравене след получаването.

16.7 Търговецът не предоставя отделна (търговска) гаранция за албумите.

17.1 Търговецът отговаря за вредите, които при сключването на договора е могъл да предвиди като възможна последица от неизпълнението на договора. Той не отговаря за вреди, произтичащи от Съдържанието на Ползвателите, от неправилно използване на услугата или от обстоятелства, за които не отговаря, нито за загуба на Съдържание, което Ползвателят в нарушение на точка 5.6 пази само в услугата.

17.2 По отношение на Клиенти, които не са потребители, Търговецът не отговаря за косвени вреди и пропуснати ползи, а общата отговорност на Търговеца по всеки отделен договор е ограничена до сумата, платена от Клиента по този договор.

17.3 Ограниченията по тази точка не се прилагат за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, нито за вреди, произтичащи от увреждане на живота, тялото или здравето.

Търговецът не отговаря за неизпълнение или забава, произтичащи от обстоятелства извън неговия контрол, които не е могъл да предвиди, избегне или преодолее (например природни бедствия, епидемии, война, стачки, смущения при доставчици на куриерски услуги или други доставчици, прекъсвания на мрежата или мерки на държавни органи). Търговецът уведомява Клиента за такива обстоятелства без забавяне. Правата на потребителя при забава и неизпълнение не се засягат.

Марката Grandparent Album, дизайнът на уебсайта, софтуерът, шаблоните, оформленията и другите материали на услугата са собственост на Търговеца или на неговите лицензодатели и са защитени от законодателството в областта на интелектуалната собственост. Ползвателят няма право да ги копира, продава, декомпилира, да прилага обратно инженерство спрямо тях или да ги използва по друг начин извън целта на услугата.

Търговецът полага усилия услугата да работи надеждно, но не гарантира непрекъснатата ѝ или безгрешна работа. Търговецът може да актуализира или променя услугата или част от нея, временно да я ограничава по съображения за поддръжка или сигурност или да преустанови предоставянето ѝ. Вече платените поръчки и албуми остават гарантирани.

Ползвателят може по всяко време да спре да използва услугата и да поиска изтриване на профила си съгласно политиката за поверителност. Търговецът може временно или окончателно да блокира профила на Ползвател, който сериозно или многократно нарушава настоящите Общи условия; Търговецът го уведомява за това и, когато е уместно, му дава възможност да изрази становище. Вече платените албуми и правата по вече сключени договори не се засягат, освен в случаите по точка 5.4.

Търговецът обработва личните данни в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД) и приложимото законодателство в областта на защитата на личните данни, както е описано подробно в политиката за поверителност и на страницата Поверителност на снимките.

23.1 Клиентът изпраща жалбите си и рекламациите за несъответствие на hello@grandparentalbum.com или на адреса на Търговеца. Търговецът потвърждава получаването на жалбата, уведомява Клиента за по-нататъшната процедура и се произнася по жалбата в сроковете, предвидени в закона. За рекламациите се прилага точка 16.

23.2 Търговецът и Клиентът ще се стремят да решават споровете помежду си по взаимно съгласие. Търговецът не е поел задължение да участва в производства пред органи за алтернативно решаване на потребителски спорове. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) с жалба или сигнал, а за решаване на спор по извънсъдебен ред – към общите помирителни комисии към нея, като участието в помирителното производство е доброволно и за двете страни. При трансгранични спорове потребителят може да получи безплатна помощ и от Европейския потребителски център в България.

23.3 Ако спорът не може да бъде решен по взаимно съгласие, споровете с потребители се решават от съда, определен от закона; потребител с обичайно местопребиваване в България може да предяви иск и пред българския съд по своето местоживеене. Споровете с Клиенти, които не са потребители, се решават от компетентния съд по седалището на Търговеца.

Общите условия и договорите се уреждат от правото на Република Словения. Потребител с обичайно местопребиваване в друга държава – членка на Европейския съюз, включително в България, не губи с този избор на право защитата, която му предоставят императивните разпоредби на правото на държавата по обичайното му местопребиваване, включително Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Търговецът може да изменя Общите условия. Изменените Общи условия се прилагат за поръчките, направени след публикуването им. Търговецът уведомява абонатите по имейл за промени, които засягат съществуващите абонаменти, най-малко 30 дни преди влизането им в сила; абонат, който не е съгласен с промяната, може дотогава да прекрати абонамента без разходи.

Ако някоя разпоредба на Общите условия е недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби; вместо нея се прилагат законовите правила. С въпроси относно Общите условия, моля, пишете ни на hello@grandparentalbum.com.