Контакт

Нуждая се от помощ с албум

Пишете ни и посочете имейл адреса на профила си и името на албума.

Трябва да променя адреса за доставка

Ако ни пишете веднага след плащането и изработката все още не е започнала, може все още да успеем да променим адреса, но не можем да го гарантираме. При абонамент променете адресите за бъдещите албуми в профила си.

Албумът ми пристигна повреден

Пишете ни, по възможност в срок от 14 дни от получаването, с номера на поръчката и снимки на повредата и на опаковката, за да можем да разгледаме рекламацията възможно най-бързо. Този препоръчителен срок не ограничава законовите ви права; можете да предявите рекламация в срок до две години от доставката. Повече на страницата Право на отказ, рекламации и прекратяване.

Искам да прекратя абонамента си

Влезте в профила си, отворете „План и плащания“ и за абонамента, който искате да прекратите, изберете „Управлявайте плащанията“. Прекратяването завършвате в защитения портал за плащания. То поражда действие в края на текущия период на плащане; след тази дата абонаментът не се подновява.

Вече платените албуми, включително чакащите, остават на ваше разположение, за да ги завършите и одобрите. Прекратяването не ви дава право на автоматично възстановяване на вече извършени плащания. Можем да ви помогнем с прекратяването и на hello@grandparentalbum.com; законовите ви права не се засягат.